Išmintis darbe: interviu su Chip Conley

Džiaugiamės galėdami pristatyti Chip Conley ir jo pamąstymus apie išminties ir darbo ryšį ir tai, kaip Airbnb šeimininkų bendruomenė prisidėjo prie jo karjeros. Chip, ilgamečio svetingumo srities verslininko, Airbnb strateginio patarėjo, autoriaus ir šeimininkų atstovo, investicija į šią šeimininkų bendruomenę turi gilias šaknis ir ilgalaikį palikimą. Jo naujoji knyga Wisdom@Work: The Making of a Modern Elder kviečia į senėjimą žiūrėti kaip į galimybę dalytis žiniomis ir vėl tapti mokiniu.

Jau daugelį metų investuojate į svečių priėmimo verslą ir Airbnb šeimininkų bendruomenę. Kaip šis darbas jus įkvėpė išminties, kuria dalijatės naujoje knygoje?
Chip Conley: Visų pirma, pasiilgau mūsų šeimininkų bendruomenės. Ketverius metus eidamas vadovaujamas pareigas įmonėje mėgau keliauti po pasaulį mokydamasis iš mūsų šeimininkų. Yra senas posakis „Žinios kalba, bet išmintis klausosi“ ir aš supratau, kad mūsų šeimininkų bendruomenė yra ne tik sumanūs klausytojai, bet ir puikūs visos bendruomenės pagalbininkai. Vadinamoji minios išmintis (mūsų šeimininkų bendruomenė) mane išmokė tam tikrų dalykų ir tikiuosi, kad ji dalelę savo požiūrio atras mano naujojoje knygoje, kurioje rašoma, kodėl turime vertinti išmintį, ypač dabar, kai pasaulyje vis labiau dominuoja technologijos.

Ko šeimininkai gali pasimokyti iš jūsų požiūrio į išmintį patys priimdami svečius?
Conley: Buvo įdomu būti dvigubai vyresniam už vidutinį Airbnb darbuotoją per savo penkerių su puse metų įmonėje laikotarpį (pastaruosius pusantrų metų dirbant konsultantu). Padariau viską, kad tinkamai atstovaučiau šeimininkų bendruomenei ir ypač šiek tiek vyresniems jos nariams. Brian ir jo verslo partneris labai vertina tai, kad 50 metų ir vyresni šeimininkai gauna aukščiausius Airbnb svečių pasitenkinimo balus nepriklausomai nuo demografinės grupės. Tam gali būti keletas priežasčių: daugiau laiko skiriama svečių priėmimo įgūdžiams, su amžiumi didėjantis emocinis intelektas (svarbus puikių šeimininkų bruožas) ir galbūt ilgalaikis įsipareigojimas priimti svečius, kaip būdas gauti pajamų išėjus į pensiją. Nemanau, kad išmintis išskirtinai vienos ar kitos amžiaus grupės bruožas, tačiau tai yra savybė, kurią galima ugdyti ir laikui bėgant džiaugtis rezultatais.

Kaip jūsų supratimas apie svetingumą keitėsi arba ne, kai jums buvo virš 20, 30, 40 ir daugiau metų?
Conley: Kai įpusėjęs trečiąją dešimtį (1987 m.) įkūriau Joie de Vivre Hospitality, įmonė buvo viena iš pirmųjų butikinių viešbučių įmonių Jungtinėse Amerikos Valstijose. Mes įrodėme, kad vis daugiau keliautojų ieško labiau individualizuotos, lokalizuotos viešėjimo viešbutyje patirties. Įdomu tai, kad pradėjome registratūros darbuotojus vadinti ne „tarnautojais“, o „šeimininkais“, taigi svečių priėmimo idėja man nėra svetima jau 32 metus. Daugiau nei 24 metus buvau įmonės generaliniu direktoriumi, įkūrėme 52 butikinius viešbučius ir tapo aišku, kad dideli pasauliniai tinklai nori būti panašesni į butikinius viešbučius (daugiau dėmesio dizainui, geresni restoranai ir barai, daugiau dėmesio vietiniams traukos objektams ir kt.). Kai prisijungiau prie Airbnb kaip Visuotinio svetingumo ir strategijos vadovas, pamačiau, kad ši nauja dalijimosi namais banga yra didžiulė, nes technologijos leido Airbnb sutelkti dėmesį į vietinį svetingumą ir išplėsti jį pasaulio mastu. Prieš penkerius su puse metų Brian Chesky kreipėsi į mane kviesdamas prisijungti prie įmonės ir paklausė: „Kaip norėtumėte demokratizuoti svetingumą?“ Manau, kad tą ir padarė Airbnb bei mūsų nuostabi šeimininkų bendruomenė.

Ką patartumėte naujam šeimininkui, pradedančiam savo veiklą?
Conley: Visame pasaulyje mūsų geriausi šeimininkai pasižymi bendra savybe – tai, kad sugeba derinti didelį organizuotumą ir išskirtinį svetingumą bei empatiją. Tai skirtingos savybės ir vieni šeimininkai galbūt geriau įvaldę vieną, o kiti – kitą. Tačiau tie, kurie gali pasigirti turintys abi šias savybes (kartais tai yra vienas kitą papildančių šeimininkų pora), bus labai sėkmingi.

Ką esate numatęs, Chip? Ko tikitės sulaukti šį sezoną?
Conley: Aš ir toliau lieku Brian ir jo vadovų komandos strateginiu patarėju. Rašydamas knygą Wisdom@Work supratau, kad vidutinio amžiaus ir vyresni žmonės trokšta permąstyti savo gyvenimą ir karjerą, bet kiek mažai išteklių mes turime jiems palaikyti, kai sulaukę vidutinio amžiaus nusprendžia žengti šį žingsnį. Taigi, sukūriau pirmąją pasaulyje vidutinio amžiaus žmonių išminties mokyklą – Šiuolaikinių senjorų akademiją, kurioje mokiniams suteikiamos visos galimybės ir priemonės, skatinančios naujai pažvelgti į įgytą gyvenimo patirtį. Ši akademija įsikūrusi paplūdimyje, esančiame valanda kelio į šiaurę nuo Šventojo Luko kyšulio pietinėje Bachoje, Meksikoje, tad aš vėl ėmiausi svečių priėmimo verslo. Prie mūsų jungiasi žmonės iš viso pasaulio.

Daugiau informacijos apie Chip knygą ir Šiuolaikinių senjorų akademiją rasite apsilankę jo interneto svetainėje.

Šiame straipsnyje pateikta informacija nuo jos paskelbimo jau gali būti pasikeitusi.