Naršykite toliau, kad pasiektumėte siūlomus rezultatus

    Įtraukūs veiksmai, padedantys kiekvienam svečiui jaustis laukiamam

    Gaukite patyrusių šeimininkų patarimų apie tai, kaip atnaujinti skelbimo aprašymą ar rašyti atsiliepimus apie svečius.
    Autorius: Airbnb (2022 m. birž. 27 d.)
    5 min. skaitymo
    Atnaujinta 2022 m. liep. 15 d.

    Akcentai

    Priimti svečius per Airbnb reiškia atverti savo namų duris žmonėms iš viso pasaulio. To pagrindas – įtrauktis.

    Norint būti sėkmingu šeimininku, svarbiausia suprasti, kaip visiems keliautojams, nepriklausomai nuo jų istorijos, suteikti komfortą lyg namuose. Mūsų bendruomenė yra įsipareigojusi priimti visus svečius, nepriklausomai nuo jų rasės, religijos, tautybės, etninės kilmės, negalios, lytinės tapatybės, seksualinės orientacijos ar amžiaus, juos gerbti ir nedaryti jokių išankstinių prielaidų.

    Įtraukus svetingumas yra esminė sėkmingo šeimininko veiklos dalis. Tai reiškia:

    • Priimti visus, nepriklausomai nuo jų pažiūrų ar kilmės

    • Visiems sudaryti vienodas sąlygas ir stengtis patenkinti visų poreikius

    • Užmegzti santykį,grįstą skirtumais ir panašumais

    • Būti atviriemsir užduoti klausimus apie svečių poreikius viešnagės metu

    Airbnb surinko šeimininkų, svečių ir ekspertų įžvalgas, kad padėtų jums vykdyti įtraukią veiklą ir padėti visiems svečiams pasijusti laukiamiems. Šie rekomenduojami veiksmai rašant skelbimą ar atsiliepimą gali padėti sumažinti nesąmoningą šališkumą ir užmegzti ryšį su potencialiais svečiais.

    Prieš užsakymą: kuriame įtraukų skelbimą

    Aiškiai nurodydami, kad laukiate visų, galite padėti svečiams iš istoriškai marginalizuotų bendruomenių pasijusti saugiems ir taip paskatinti užsisakyti jūsų būstą. Iš pokalbių su svečiais sužinojome, kad šių bendruomenių žmonės skelbimuose ieško įtraukties požymių.

    Štai keletas dalykų, kuriuos galite padaryti, kad parodytumėte, jog esate įtraukus šeimininkas:

    • Skelbimo pradžioje keliais sakiniais aiškiai paminėkite, kad jūsų namuose yra laukiami visi (pavyzdžių, kaip tai padaryti, rasite toliau).

    • Tiksliai aprašykite,kaip būstas pritaikytas neįgaliesiems, ir atnaujinkite būsto nuotraukas.

    • Profilyje nurodykite, kokiu įvardžiu norėtumėte, kad į jus būtų kreipiamasi (pavyzdžiui: jis, ji, jie, jos, jūs). Tai ne tik būdas parodyti, kaip norėtumėte, kad į jus kreiptųsi, bet ir būdas parodyti, kad jums rūpi svečių pageidavimai dėl vartojamos kalbos.

    • Įjunkite greitojo užsakymo funkciją, kad svečiai galėtų užsisakyti jūsų būstą be išankstinio patvirtinimo. Tai taip pat padeda suprasti, kad esate pasirengę priimti visus keliautojus, kuriems tinka jūsų būstas.

    • Svečiams, kurie su jumis susisiekia prieš užsakydami, pasiūlykite išankstinį patvirtinimą ir paskatinkite svečius užsisakyti. Sužinojome, kad svečiai prieš užsakydami kartais susisiekia su šeimininkais, kad įsitikintų, jog jie bus laukiami ir priimti.

    • Prieš atmesdami svečio prašymą rezervuoti, gerai pagalvokite apie priežastį. Ar galėtumėte ją įvardinti svečiui akis į akį?

    Patarimas: profilyje ir skelbimo aprašyme pateikite daugiau informacijos apie save ir savo pomėgius, kad svečiai galėtų geriau jus pažinti ir pasijusti artimesni.

    Galite pabandyti vartoti įtraukius teiginius, kuriuos kiti šeimininkai naudoja savo skelbimuose. Šeimininkų patariamosios tarybos nariai pateikė tokių pavyzdžių:

    1. Peter iš San Fransisko rašo: „Mano namai yra saugi erdvė žmonėms, priklausantiems visoms mažumų ir marginalizuotoms grupėms. Laukiu visų rasių, tikėjimų, lyčių, ir seksualinės orientacijos svečių.“

    2. „Skelbime įkėliau nuotrauką, kurioje matosi paminklas, ant kurio parašyta: „Tu – ne vienas“, – sako Shinya iš Osakos (Japonija). Shinya taip pat pridėjo nuotrauką su tekstu, kuris atspindi jos požiūrį į pasaulį: „Gerbiu žmonių įvairovę ir įtrauktį“. Tai taip pat galite parašyti antraštėje.

    Prieš atvykimą: kad kiekvienas svečias jaustųsi laukiamas

    Svečiams užsisakius viešnagę pas jus išsiųskite jiems šiltą ir svetingą žinutę. Nedarykite jokių išankstinių prielaidų, o tiesiog parodykite empatiją. Tai išties daug reiškia.

    • Suasmeninkite pasveikinimo žinutę naudodami informaciją iš svečio profilio. Tai gali būti klausimai apie jų pomėgius, gimtąjį miestą ir hobius.

    • Bendraudami su svečiais vartokite lyčiai ir seksualinei orientacijai neutralią kalbą. Geriausia vengti daryti prielaidas apie asmens lytį ar seksualinę orientaciją.

    • Jei svečias klausia apie pritaikymą neįgaliesiems, būtinai atsakykite į jo klausimus ir paklauskite, ko dar jam gali prireikti.

    Patarimas: pabandykite išsiųsti žinutę ir paklausti svečių: „Ką galėčiau padaryti, kad viešnagė būtų maloni?“

    Jei reikia įkvėpimo, paskaitykite, ką kiti šeimininkai rašo svečiams. Štai du pavyzdžiai:

    1. Michael of Falcarragh iš Airijos pasakoja, kad jam svarbiausia iš anksto užmegzti šiltą ryšį. „Visada padėkoju svečiams, kad jie užsisakė viešnagę mūsų būste“, – sako jis. „Tada informuoju, kad su jais susisieksiu artėjant jų viešnagei, palinkiu jiems gražios dienos ir [pasakau], kad jei jie turi kokių nors poreikių, būtinai susisiektų su manimi.“

    2. Susan iš Denverio rašo: „Mūsų namai yra jūsų namai. Tad juose būtent taip ir turėtumėte jaustis – kaip namuose. Paverskite šią erdvę savo erdve. Jei turite idėjų, kaip pagerinti viešnagę, susisiekite su mumis.“

    Po atvykimo: svarbiausia – svečių komfortas

    Svečiai, ypač iš istoriškai marginalizuotų bendruomenių, pasidalijo, kas padeda jiems pasijusti laukiamiems:

    • Esant galimybei, svečiams suteikite galimybęatvykti savarankiškai , tačiau visuomet svečių paklauskite, ar jie norėtų, kad juos pasitiktumėte.
    • Be reikalo nelankykite svečių. Suteikite jiems privatumo, bet aiškiai informuokite, kad prireikus esate pasiekiami (asmeniškai arba virtualiai).

    Patarimas: namų taisyklėse nurodykite visą svarbią informaciją. Ją svečiai galės bet kada pasiekti internete.

    Po išvykimo: objektyvus atsiliepimas apie svečią

    Atsiliepimai stiprina pasitikėjimą Airbnb bendruomene. Palikdami atsiliepimą apie savo svečius galėsite jiems padėkoti ir objektyviai juos įvertinti.

    • Kiekvieną svečią vertinkite taikydami tuos pačius kriterijus.

    • Priimkite svečius, kurie dar nėra naudojęsi Airbnb paslaugomis, ir būtinai po viešnagės palikite apie juos atsiliepimą. Atsiliepimai padeda svečiams lengviau užsisakyti ateityje.

    • Raginkite svečius palikti atsiliepimus. Sužinojome, kad keliautojai iš istoriškai marginalizuotų bendruomenių prieš užsakydami dažnai skaito atsiliepimus, kad sužinotų, ar kiti į juos panašūs svečiai jautėsi laukiami.

    Būtinai atlikite šiuos įtraukaus svečių priėmimo veiksmus, ypač jei svečius priimate pirmą kartą. Atminkite, kad priimant svečius svarbiausia yra užduoti klausimus apie svečių poreikius ir atvirai su jais bendrauti.

    Atvirumą padeda pademonstruoti paprasčiausias klausimas „Ko reikėtų, kad jaustumėtės patogiai ir laukiami mano erdvėje?“ Tikėkimės, kad tai padės svečiams drąsiau užsisakyti viešnagę pas jus ir puikiai praleisti laiką jūsų namuose.

    Akcentai

    Airbnb
    2022 m. birž. 27 d.
    Ar informacija buvo naudinga?