Airbnb paslaugų ir potyrių kokybės standartai bei reikalavimai

Airbnb paslaugų ir potyrių organizatoriai, įskaitant pagalbininkus, prieš paskelbdami savo skelbimą turi atitikti taikomus standartus ir reikalavimus, o paskelbus skelbimą – ir toliau jų laikytis. Airbnb savo nuožiūra nustato, ar paslauga arba potyris atitinka standartus ir reikalavimus, o jų atitikimas negarantuoja paskelbimo.

Visi šeimininkai ir šeimininkų pagalbininkai taip pat turi laikytis Airbnb paslaugų teikimo sąlygų, papildomų paslaugų teikimo sąlygų, potyrių organizatoriams taikomų sąlygų ir bendruomenės taisyklių.

Kai kuri veikla Airbnb platformoje yra draudžiama arba ribojama. Sužinokite daugiau apie draudžiamą ir ribojamą veiklą.

Ko reikia prieš paskelbiant paslaugą ar potyrį

Paslaugos ir potyriai yra tikrinami siekiant užtikrinti, kad jie atitiktų mūsų standartus. Kad galėtų teikti paslaugą arba organizuoti potyrį, tiek organizatorius, tiek būstas turi atitikti toliau nurodytus kriterijus ir reikalavimus.

Šeimininkams taikomi paslaugų ir potyrių kriterijai

• Tapatybė ir biografijos faktai: organizatoriai turi atlikti mūsų tapatybės patvirtinimo procesą ir, kai taikoma, teistumo patikrinimus.
• Licencija ir sertifikavimas: organizatoriai turi patvirtinti, kad turi ir išlaikys galiojančias licencijas, draudimą ir sertifikatus, kurie yra būtini jų veiklai. Iš organizatorių gali būti reikalaujama pateikti šių leidimų ir draudimo galiojimo įrodymus.
• Verslo subjektai organizatoriai: verslo subjektai organizatoriai privalo turėti galiojančias savo verslo licencijas ir draudimą bei užtikrinti, kad jų darbuotojai, teikiantys paslaugas arba priimantys svečius pagal užsakymus, taip pat atitiktų šiuos reikalavimus. Verslo organizatoriai taip pat turi atlikti savo darbuotojų tapatybės patikrinimą ir, jei taikoma, jų teistumo patikrinimą.

Verslo subjektai, organizuojantys potyrius, turi užtikrinti, kad paslaugas teikiantys arba užsakymus priimantys darbuotojai būtų tinkamai apmokyti ir turėtų reikiamas licencijas, patirties bei išsilavinimą.

Paslaugos: pagrindiniai standartai

• Patirtis: atitinkama patirtis, išsilavinimas, karjeros pasiekimai ir kompetencija.
• Reputacija: puiki profesinė reputacija, atsispindinti svečių atsiliepimuose ir jūsų darbo įvertinimuose, įskaitant trečiųjų šalių svetaines ir kitas platformas, jei tokių yra. Papildomai atsižvelgiama į apdovanojimus ir paminėjimus leidiniuose arba kitokio pobūdžio pripažinimą.
• Darbų pavyzdžiai: profesinę patirtį įrodančios nuotraukos yra būtinos fotografams, virėjams, maitinimo paslaugų teikėjams, paruoštų patiekalų tiekėjams, asmeniniams treneriams, plaukų stilistams ir makiažo specialistams.

Paslaugos: skelbimo standartai

• Nuotraukos: bent 5 aukštos kokybės nuotraukos, įskaitant vieną kiekvieno siūlomo būsto nuotrauką, kuri aiškiai nurodo svečiams, ko tikėtis iš teikiamos paslaugos. Fotografams reikia bent 15 nuotraukų iš jūsų portfelio. Masažo ir SPA skelbimuose turite naudoti Airbnb patvirtintas nuotraukas.
• Pavadinimas: aiškiai aprašykite, kokia tai paslauga ir kas ją teikia.
• Aprašymas: aiškiai aprašykite, ką patirs svečiai.
• Patirtis: paaiškinkite, kodėl esate išskirtinai kvalifikuoti teikti savo paslaugą. Būkite glausti ir konkretūs.
• Pasiūlymai: vienam skelbimui reikia bent vieno pasiūlymo, o rekomenduojama jų turėti 3 (pradinio lygio, standartinio ir aukščiausios kokybės). Pavyzdžiui, paslaugų skelbime su 3 pasiūlymais trumpesnės paslaugos pradinė kaina gali būti 50 $ arba mažesnė, standartinis pasiūlymas gali būti viduryje, o aukščiausios kokybės pasiūlymas – aukščiausioje kainos kategorijoje. Kiekvienas pasiūlymas turėtų apimti aiškų, išsamų aprašymą ir atskirą miniatiūrinį vaizdą. Pabrėžkite specifiką, pvz., ingredientus, techniką, įrangą ar medžiagas, kad svečiai tiksliai žinotų, ką gaus.

Potyriai: pagrindiniai standartai

• Žinios: organizatorius yra baigęs oficialius mokymus arba turi su potyriu susijusios patirties. Tai vertiname patikrindami, ar organizatorius atitinka bent vieną iš šių kriterijų:
  • Bent 5 metų praktinės patirties savo srityje.
  • Kelių kartų žinios, šeimos istorija arba paveldas.
  • Žiniasklaidos dėmesys, spaudos straipsniai arba pripažintų leidinių rekomendacijos, liudijančios lyderystę savo srityje.
• Veikla: susijusi su tuo, kuo miestas garsėja, ir turinti sąsajų su vietine kultūra, virtuve ar žmonėmis. Potyris yra susijęs su šeimininko kompetencija. Ji skatina dalyvavimą ir bendravimą su kitais svečiais bei šeimininku.
• Vieta: potyrio vieta turi būti saugi, švari ir patogi. Yra viskas, kas reikalinga veiklai vykdyti. Tai turėtų būti erdvė, kuri paprastai naudojama šiai veiklai ir yra tinkamo dydžio grupei.

Potyriai: skelbimo standartai

• Nuotraukos: mažiausiai 5 aukštos kokybės spalvotos nuotraukos be teksto. Jei reikia, pridėkite papildomų nuotraukų, kad svečiai žinotų, ko tikėtis. Įtraukite vieną aiškią nuotrauką kiekvienam potyrio plano punktui.
• Pavadinimas: pirmiausia nurodykite pagrindinį potyrio akcentą ir pradėkite nuo veiksmo, pvz., „Tyrinėkite“, „Atraskite“ arba „Paragaukite“. Įsitikinkite, kad pavadinimas aiškiai atspindi potyrio pobūdį.
• Aprašymas: vartokite pavadinimą papildančius žodžius, išryškinančius potyrio patrauklumą ir padedančius svečiams suprasti, ko tikėtis.
• Kelionės detalės: aprašykite veiklas nuo pradžios iki pabaigos, kad svečiai žinotų, ko tikėtis, ir galėtų nuspręsti, ar tai jiems tinka. Įtraukite bent 3 veiklas ir pakankamai informacijos, kad svečiai žinotų, ko tikėtis. Kiekvienas maršrutas turėtų apimti tik vieną potyrį.

Ką reikia daryti paskelbus paslaugą ar potyrį

Kad galėtumėte ir toliau teikti paslaugas ar organizuoti potyrius per Airbnb, jūs ir jūsų būstas ar potyris turi nuolat atitikti šiuos kriterijus ir reikalavimus:

• Tikimasi, kad šeimininkai laikysis užsakymų ir laiku bendraus su svečiais prieš užsakant. Jei ne, Šeimininkų paslaugų ir potyrių atšaukimo taisyklėse aprašomi mokesčiai ir kitos galimos pasekmės, o pinigų grąžinimas bus tvarkomas pagal Pinigų grąžinimo politiką už paslaugas ir potyrius.
• Šeimininkai taip pat turi užtikrinti saugias ir kokybiškas paslaugas bei potyrius. Sužinokite daugiau apie Airbnb pagrindines taisykles ir Paslaugų bei potyrių vykdymo saugumo taisykles.
• Airbnb peržiūri svečių atsiliepimus, šeimininkų atšaukimus ir praneša klientų aptarnavimo centrui apie paslaugų bei potyrių saugumą bei kokybę. Veiksmai, kurių galime imtis, apima įspėjimų teikimą, skelbimų sustabdymą ar šalinimą arba šeimininkų paskyrų pašalinimą.
• Paslaugų ir potyrių organizatoriai turi užtikrinti, kad visi užsakymus vykdantys šeimininkai taip pat atitiktų šiuos standartus ir reikalavimus.
• Verslo subjektai, priimantys svečius, yra atsakingi už tai, kad visi jų darbuotojai, teikiantys paslaugas arba priimantys svečius pagal užsakymus, taip pat atitiktų šiuos standartus ir reikalavimus.
• Pasitikėjimas yra mūsų bendruomenės pagrindas, o Airbnb tikrina užsakančių svečių tapatybę. Siekiant išlaikyti šį pasitikėjimą, rekomenduojama, kad šeimininkai toje pačioje potyrio vietoje nepriimtų svečių iš Airbnb ir kitų platformų.
• Jei paslaugą arba potyrį teiks arba padės teikti kitas asmuo, šeimininkas privalo iš anksto apie tai pranešti svečiams, kaip nurodyta Airbnb pagrindinėse taisyklėse šeimininkams ir Svečių priėmimo saugumo taisyklėse.

Atminkite, kad jei po paskelbimo atliksite reikšmingų skelbimo pakeitimų (pvz., pakeisite vietą arba siūlomus dalykus), jis bus peržiūrėtas dar kartą.