AirCover svečiams

Kiekvienam būsto užsakymui taikoma „AirCover“ svečiams. Jei jūsų Airbnb būste kyla rimta problema, kurios šeimininkas negali išspręsti, esame pasiruošę jums padėti.

Padėsime jums iš naujo užsisakyti arba grąžinsime visą arba dalį sumokėtos sumos

Štai kuo galime padėti:

• Jei jūsų būsto šeimininkas atšaukia užsakymą prieš atvykimą
• Jei kilo problema ir negalite susisiekti su šeimininku
• Jei būstas gerokai skiriasi nuo skelbime nurodyto būsto, o šeimininkas negali išspręsti šios problemos

Mūsų komanda gali padėti jums rasti panašų būstą, atsižvelgdama į vietą ir patogumus, remdamasi užimtumu ir panašia kaina. Jei panašaus būsto nėra arba nenorite užsisakyti iš naujo, grąžinsime jums visą sumokėtą sumą arba jos dalį, įskaitant paslaugos mokesčius.

Kaip veikia „AirCover“ svečiams

„AirCover“ svečiams teikia pagalbą kilus rimtoms su būsto užsakymu susijusioms problemoms, pavyzdžiui:

• Šeimininkas atšaukia jūsų užsakymą prieš atvykimą.
• Žiemą neveikia šildymas.
• Būste yra mažiau miegamųjų, nei nurodyta skelbime.
• Tai kitokio tipo būstas – atskiras kambarys, o ne visas būstas.
• Trūksta svarbaus skelbime nurodyto patogumo, pvz., baseino ar virtuvės.

„AirCover“ svečiams neapima smulkesnių nepatogumų, pvz., sugedusio skrudintuvo.

Problemų sprendimas jūsų viešnagės metu

Geriausias kontaktinis asmuo, į kurį galite kreiptis, jei kas nors iškiltų. Galite parašyti žinutę savo šeimininkui tiesiogiai, kad praneštumėte, kas vyksta. Jei jūsų viešnagės metu iškiltų problemų:

1. Dokumentuokite problemą: Nufotografuokite arba nufilmuokite kaip įrodymą.
2. Susisiekite su šeimininku: Praneškite savo šeimininkui per 72 valandas nuo problemos aptikimo, aprašykite problemą ir ieškokite sprendimo.
3. Susisiekite su mumis: Jei jūsų šeimininkas neatsako arba negali išspręsti problemos, susisiekite su mumis nedelsdami.
4. „AirCover“ svečių palaikymas: Jei problemą apima „AirCover“ svečiams ir norite išvykti, padėsime jums rasti panašų apgyvendinimą pagal prieinamumą ir kainą. Jei panašios vietos nėra arba nenorite užsisakyti iš naujo, gausite visą arba dalinį sumokėtų pinigų grąžinimą.

Visą parą veikianti saugumo linija

Norite su mumis susisiekti? Susisiekite su mumis telefonu, el. paštu arba susirašinėdami.

Jei kada nors pasijusite nesaugiai, esame pasirengę padėti jums gauti pirmenybinę prieigą prie specialiai apmokytų saugumo specialistų, kurie padės jums išspręsti su saugumu susijusias problemas arba tiesiogiai sujungs jus su vietos skubios pagalbos tarnybomis bet kuriuo paros metu.

Jei esate šeimininkas, sužinokite daugiau apie AirCover šeimininkams ir mūsų atliktus patobulinimus.