Svečių priėmimo verslo plano sudarymas

Nick ir Sarah Roussos-Karakaian yra Superšeimininkų šeima (@nestrs), kuri pavertė svečių priėmimą Kolumbase (Ohajuje) nuolatine veikla. Savo veiklą pradėjo nuo to, kad 2012 m. Airbnb platformoje paskelbė rūsyje turimą butą. Nuo tada ši veikla tapo jų svajonių darbu. Sarah taip pat veda tinklalaidę „Dėkojame, kad apsilankėte“. Tai yra puikus informacijos šaltinis tiek patyrusiems, tiek pradedantiesiems šeimininkams. Čia jie dalijasi žiniomis ir patarimais, kaip pradėti Airbnb verslą.

Sarah: „Savo veiklą pradėjome Kvinse, Niujorke. Buvau aktorė. Taip pat daug dirbau baruose.“

Nick: „O aš buvau architektūros magistro laipsnį turintis praktikantas, vos gebantis užsidirbti pragyvenimui...“

Sarah: „Mes labai norėjome turėti savo nekilnojamojo turto, bet nežinojome, kaip. Vieną dieną pamačiau šį mikronamą – nors tai buvo mažiausias namas kvartale ir mums buvo per brangus, aš vis vien buvau pasiryžusi rasti būdą jį įsigyti.“

Nick: : „Turėdami tinkamą finansinį raštingumą, santaupų ir šeimos paramą, mes gavome paskolą.“

Sarah: „Visų šių įvykių metu sužinojau, kad mano draugas viename iš savo buto kambarių priima svečius per Airbnb ir tai jam padeda padengti buto Niujorke nuomos išlaidas. Ši idėja atrodė beprotiška, nes tuo metu nedaug žmonių žinojo apie Airbnb. Papasakojau Nick apie galimybę paskelbti mūsų būstą. Jis dvejojo, bet mane ši mintis suintrigavo. Galiausiai nusprendėme pabandyti. Taip viskas ir prasidėjo.“

Nick: „Prisimenu, kaip šveičiau tualetus ir džiaugiausi tai darydamas. Galėjau sumokėti paskolos įmokas, todėl tikrai dėl to džiaugiausi ir galvojau, kaip galėčiau savo veiklą išplėsti?“

Sarah: „Ši veikla man patiko todėl, kad joje galėjau pritaikyti savo svetingumo patirtį, įgytą dirbant prabangiuose viešbučiuose. Po ketverių metų svečių priėmimo Niujorke, mums labai pasisekė, kai į duris pasibeldė nekilnojamojo turto vystytojai ir pasiūlė nupirkti mūsų būstą su visais jame esančiais baldais.“

Nick: „Po ilgos savianalizės, ilgo sąrašo vietų, kur galėtume nukeliauti, daugybės kelionių aplink šalį bendraujant su vietiniais gyventojais, atsidūrėme Kolambuse, Ohajuje.“

Sarah: „Turėti galimybę vienu metu dirbti dizaino, svetingumo bei nekilnojamojo turto srityje ir taip pat turėti visišką laisvę priimti kūrybinius sprendimus, buvo mano svajonių išsipildymas. Būtent todėl taip stengiamės perduoti savo sukauptas žinias apie svečių priėmimo meną.“

Sarah: „Prieš pradedant, rekomenduojame susirašyti savo siekius. Tai bus jūsų etosas ir jūsų kelrodė žvaigždė, kuri ypač naudinga tais momentais, kai kyla dvejonės, kuria kryptimi eiti, ar kokį sprendimą priimti. Jūsų siekių aprašymas gali jus nukreipti tinkama linkme. Jis taip pat padės suprasti, kaip dekoruoti jūsų erdvę.“

Nick : „Aprašydami savo siekius, užduokite sau keletą klausimų:

• Kas jus motyvuoja?
• Kokios jūsų vertybės?
• Kaip norite dirbti?
• Kokia jūsų vizija?
• Kokie jūsų tikslai?“

Sarah: „Mūsų misija – sukurti erdvę, kuri keičia gyvenimą. Ir mes stengiamės tai prisiminti visame, ką darome.

Nick: „Prieš pradedant veiklą, svarbu atlikti namų darbus ir išanalizuoti rinką jūsų vietovėje. Tai suteiks informacijos apie tai, kokį dizainą pasirinkti ir kaip pristatyti savo erdvę potencialiems klientams.

• Apsvarstykite tikslinę demografiją. Kas bus jūsų klientas? Pavyzdžiui, Kolambusas yra universiteto miestas, todėl mes orientuojamės priimti studentų tėvus.
• Įvertinkite patogumus. Ar leisite apsistoti su augintiniais? Ar yra vieta automobiliui arba baseinas? Ar jūsų erdvės dekoras kuo nors ypatingas? Tai, kas jūsų būstą daro patrauklesniu, taip pat gali pritraukti didesnes pajamas.
• Peržiūrėkite kitus netoliese esančių būstų Airbnb skelbimus. Koks yra pasirinkimas? Kiek jie kainuoja? Ar yra būdas išsiskirti?
• Sukurkite kainodaros strategiją. Norėdami padidinti užimtumo rodiklius nuo pat veiklos pradžios, naudokite Airbnb išmaniosios kainodaros funkciją, kuri leidžia automatiškai keisti įkainius, taikomus darbo dienomis ir savaitgaliais.“

Sarah: „Labai svarbu nusistatyti biudžetą. Taip, tai nėra pats maloniausias dalykas, bet tai reikia padaryti. Rekomenduojame susikurti elektroninę lentelę ir suskirstyti išlaidas į tris kategorijas:

Išankstinės išlaidos: tai yra pradinės investicijos, reikalingos paruošti erdvę svečiams, pvz., remontui, dekorui, baldams ir reklaminėms nuotraukoms.

• Skirkite laiko ir investicijų dekorui. Nebūtina pirkti iš brangiausių parduotuvių ar naudoti prabangiausius dalykus. Tiesiog sukurkite jaukią erdvę. Pasidairykite išparduotuvėse arba būkite kūrybingi, sužaiskite su spalvomis ar tema. Taip jūsų skelbimas patrauks žmonių dėmesį.
• Visada raginame šeimininkus investuoti į patogius čiužinius, sofas ir patalynę. Pirmas dalykas, ką padaro svečiai įžengę į viešbučio kambarį – krenta ant lovos, todėl įsitikinkite, kad turite gerą čiužinį. Kartais svečiai būstą įvertina 5 žvaigždutėmis vien dėl patogios lovos. Toks įvertinimas padės sulaukti daugiau užsakymų.

Nuolatinės išlaidos: svečių sunaudojamos priemonės, kurias reikia papildyti, įskaitant higienos reikmenis, tualetinį popierių, popierinius rankšluosčius, baterijas ir elektros lemputes.

• Ar svečiams paliekate kokių nors priedų, pvz. mineralinio vandens ar kavos?
• Sudarykite visų jums reikalingų priedų sąrašą ir būtinai jas pirkite geriausiomis įmanomomis kainomis.
• Įsigykite reikalingų priedų urmu visam pusmečiui, o likučius sekite elektroninėje lentelėje.
• Jums reikės ir patalynės užvalkalų. Pagalvokite, kiek kartų per metus norėtumėte juos pirkti. Labai svarbu, kad svečiai galėtų naudotis gražia ir švaria patalyne.

Priežiūros ir vadybos išlaidos: jos apima viską, ko reikia, kad jūsų erdvė būtų saugi, šilta ir tinkama gyventi, įskaitant veją, ir lauko erdves. Ar samdysite valytoją, ar turėsite šeimininko pagalbininką?

Sudėkite šiuos skaičius ir įsitikinkite, kad investicijos atsipirks. Jei ne, galbūt jums reikia dar šiek tiek pataupyti, kad galėtumėte sukurti erdvę, kuria didžiuotumėtės.“

Sarah: „Dažniausiai šeimininkams rekomenduoju pasikviesti savo patį sąžiningiausią ir atviriausią draugą apsistoti jų būste. Nuolatos matant tą pačią erdvę labai lengva pamiršti dalykus, kurių keliautojui gali prireikti, pvz., dantų šepetėlį ar dantų pastą, ir nebepastebėti kažkokių dizaino trūkumų. Nuoširdus draugas gali jums padėti atkreipti dėmesį į tas nedideles, bet svarbias detales ir trūkumus. Jūs tikrai nenorite apie trūkumus sužinoti iš tikro kliento.“

Nick: „Mėgstame svečiams palikti krepšelį „Kažką pamiršote?“ Į jį įdedame pirmo būtinumo higienos reikmenų ir daiktų, kuriuos svečiai dažniausiai užmiršta. Tam, kad jums pasisektų, nuolatos turite galvoti apie tai, ką galima padaryti, kad svečiams būtų geriau. Žmonės lankosi mėgstamų tinklų viešbučiuose, nes žino, ko tikėtis: kambario, sutvarkyto taip, kad jis atrodo visiškai naujas, tvarkingai sulankstytų rankšluosčių ir žino, kad bus visos reikalingiausios smulkmenos, tokios kaip telefono kroviklis šalia lovos. Visuomet išlaikykite aukštą ir vienodą paslaugų lygį ir svečiai pas jus sugrįš dar ne vieną kartą.“

Nick: „Svečių priėmimo veikla nėra lengva. O dabar ji labai skiriasi nuo tuomet, kai tik Airbnb pasirodė. Šiuo metu yra daug daugiau technologijų, įrankių, išteklių ir pagalbos, padėsiančių jums organizuoti procesą ir šiek tiek palengvinti savo kaip šeimininko gyvenimą.“

Sarah: „Naujiems šeimininkams rekomenduojame nusistatyti tvarką, kuria jie vadovausis kiekvieno užsakymo metu: nuo pirmosios užsakymo žinutės iki svečių pasveikinimo, valymo ir būsto parengimo naujiems svečiams. Įvaldę visus procesus, galite juos automatizuoti įvairiais būdais, pvz.:

• Žiniatinklio programėlės: yra programėlių (pvz.,IFTTT), kurias galite naudoti veiksmų aktyvatoriams programuoti ir skaitmeniniams įrankiams prijungti. Pvz., kai el. pašte gausite užsakymo patvirtinimą, ji gali išsiųsti automatinį kalendoriaus priminimą jums, jūsų partneriui arba valytojui.
• Išmaniosios spynos visiškai keičia gyvenimą. Jas naudojant galima svečiams išsiųsti unikalų kodą, kuris galios tik kelionės metu. Jie leidžia svečiams atvykti patiems, o tai reiškia, kad mums nereikia derinti laiko, kad galėtume juos įleisti į butą. Mes galime tiesiog su jais susisiekti viešnagės metu.
• Senas, bet geras sąrašas: sukūriau sąrašą, kuriame numatyta, kokius su saugumu ir technine priežiūra susijusius darbus reikia atlikti būste kas ketvirtį, pvz., patikrinti krosnies filtrus, įsitikinti, kad veikia priešgaisrinė signalizacija, iššluoti po lovomis. Sąrašą atsispausdinu ir pakabinu jį šoninėje spintoje, kad lankydamasi būste, visuomet žinočiau jo būseną.“

Nick: „Sukurti Airbnb svečių priėmimo verslą reikalauja daug pastangų. Bet mes norime parodyti žmonėms, kad įmanoma būti namų šeimininku ir iš to užsidirbti pragyvenimui. Be to, yra ne vienas būdas, kaip tai padaryti.“

Sarah: „Tuo metu keičiau darbą ir be galo bijojau, kad nerasiu nieko, kas teiktų tokį pat malonumą, kaip aktorystė. Tačiau Airbnb pakeitė mūsų gyvenimą. Ši veikla yra ypatinga tuo, kad mes patys galime priimti kūrybinius sprendimus ir esame patys sau šeimininkai.“

Nick: „Tai suteikia mums lankstumo ir leidžia šiek tiek labiau mėgautis gyvenimu. Tikimės, kad rasite būdą pradėti savo verslą Airbnb platformoje. Jei reikia daugiau patarimų – visuomet galite kreiptis į mus.“

Sėkmės priimant svečius!
Nick ir Sarah Nestrs