Kaip vidaus skundų nagrinėjimo procesas taikomas naudotojams, kurie yra verslo atstovai?

Reikalavimus atitinkantys verslo paslaugų teikėjai gali pasinaudoti Airbnb vidiniu skundų nagrinėjimo procesu, jei skundai susiję su:

• Įtariamas Airbnb bet kokių įsipareigojimų pagal Europos Sąjungos (ES) reglamentą dėl platformų ir verslo subjektų santykių nesilaikymas, kuris turi įtakos jums
• Technologinės problemos, tiesiogiai susijusios su mūsų paslaugų teikimu ir turinčios įtakos jums
• Airbnb taikomos priemonės arba Airbnb elgesys, tiesiogiai susijęs su mūsų paslaugų teikimu ir turintis įtakos jums

Reikalavimus atitinkantys verslo subjektų šeimininkai yra visi šeimininkai, kurių gyvenamoji vieta arba įmonė yra Europos ekonominėje erdvėje (EEE) ir Jungtinėje Karalystėje (JK) ir kurie savo Airbnb paskyroje nurodė savo verslo informaciją.

Kaip tai veikia

Skundą galite pateikti naudodami mūsų internetinę formą. Pateikus skundą:

• Kai gausime jūsų skundą, gausite automatinį el. laiško gavimo patvirtinimą. Jūsų skundui bus paskirtas Airbnb atvejo tvarkytojas, kuris sieks su jumis susisiekti per 96 valandas. Galime paprašyti jūsų pateikti daugiau informacijos apie jūsų skundą arba pateikti patvirtinamuosius dokumentus.
• Bylą nagrinėjantis asmuo peržiūrės jūsų mums pateiktą informaciją ir bet kokią kitą susijusią informaciją. Mums gali tekti susisiekti su svečiais ar kitomis trečiosiomis šalimis, kad gautume daugiau informacijos.
• Atlikdami tyrimą atidžiai apsvarstysime visą aktualią informaciją, įskaitant tai, ar laikėtės mūsų paslaugų teikimo sąlygų Europos naudotojams, įskaitant Airbnb politiką ar standartus. Kai skundas susijęs su Airbnb taikomu apribojimu, sustabdymu arba nutraukimu, jums bus suteikta galimybė paaiškinti faktus ir aplinkybes.
• Stengsimės pranešti jums savo preliminarų sprendimą per 15 darbo dienų nuo bylos tvarkytojo paskyrimo, bet mums gali prireikti daugiau laiko, atsižvelgiant į jūsų bylos sudėtingumą. Kviečiame peržiūrėti ir apsvarstyti sprendimą. Turėsite 5 darbo dienas atsakyti pateikdami bet kokias pastabas ar bet kokią kitą informaciją, į kurią, jūsų manymu, turėtume atsižvelgti.
• Apsvarstysime visas pastabas ir priimsime sprendimą dėl jūsų skundo.

Verslo šeimininkas, kuris išnaudojo šį procesą ir nėra patenkintas galutiniu sprendimu, gali naudotis tarpininkavimo paslauga susisiekdamas su:

Efektyvaus ginčų sprendimo centras
Tarptautinis ginčų sprendimo centras
P2B tarpininkų skydelis
70 Fleet Street
London
EC4Y 1EU
Jungtinė Karalystė
https://www.cedr.com/p2bmediation/

Visuose vidinio skundų nagrinėjimo proceso etapuose ir tarpininkavimo metu Airbnb tikisi, kad verslo šeimininkai sąžiningai bendradarbiaus ir naudosis tinkama kalba bei tonu visoje korespondencijoje. Vidinis skundų nagrinėjimo procesas ir tarpininkavimo tarnyba nepažeidžia jūsų teisės imtis teisinių teisių gynimo priemonių.

Kada naudotis Problemų sprendimo centru

Jei jūsų skundas susijęs su pinigų siuntimu arba pateikimu, susijusiu su užsakymu, pvz., papildomoms paslaugoms ar mokesčiams, užstatams, užstatams, pinigų grąžinimui arba mokėjimui už žalą ar kitokius ginčus su svečiais, apsilankykite mūsų Problemų sprendimo centre.