Būstus siūlantiems šeimininkams taikomos pagrindinės taisyklės

Siekdami padėti sukurti patogias ir patikimas viešnages svečiams, reikalaujame, kad šeimininkai laikytųsi mūsų taisyklių dėl:

• Skelbimo tikslumas
• Užsakymų vykdymas ir pinigų grąžinimas
• Savalaikis bendravimas
• Būsto švara

Kai šeimininkai gauna prastus įvertinimus, galime jiems išsiųsti žinutes, kuriomis paraginsime pateisinti svečių lūkesčius dėl kokybės. Pakartotiniai žemi įvertinimai rodo, kad būstas arba šeimininkas gali neatitikti svečių lūkesčių dėl kokybės.

Išsami informacija apie pagrindines taisykles

Peržiūrėti įvertinimus

Šeimininkai ir jų būstai turėtų užtikrinti patikimą ir kokybišką patirtį svečiams, o šeimininkai turėtų stengtis, kad jų būstai negautų per daug žemų įvertinimų. Nustatėme, kad puikius atsiliepimus gaunantys šeimininkai paprastai sutelkia dėmesį į keturis dalykus: tikslią skelbimo informaciją, rezervacijų ir pinigų grąžinimo taisyklių laikymąsi, savalaikį bendravimą ir švarą.

Skelbimo tikslumas

Skelbimo puslapyje užsakymo metu ir visuose papildomuose šeimininko pranešimuose apie būstą turi būti tiksliai aprašyti namai ir nurodytos jų ypatybės bei patogumai, kurie bus prieinami nuo atvykimo iki išvykimo, įskaitant:

• Užsakymo informacija: šeimininkai turėtų keisti priimto užsakymo informaciją (datas, kainą ir pan.) tik gavę išankstinį svečio sutikimą.
• Vieta: vietos informacija (žemėlapio smeigtukas, adresas ir kt.) skelbimo puslapyje turi būti tiksli. Skelbimo puslapyje taip pat turėtų būti pateikta visa informacija apie aplinką, kuri gali turėti įtakos numatomam triukšmo lygiui.
• Tipas, dydis ir privatumas: skelbimo puslapyje turėtų būti tiksliai aprašytas siūlomo būsto tipas (privatus kambarys, visas namas ir kt.), skelbimo išdėstymas (miegamųjų skaičius, lovų dydis ir kt.) ir privatumo lygis (būsto valdytojas, kiti svečiai ir kt.).
• Nuosavybė: suteikta vieta turi būti ta, kuri buvo užsakyta, o skelbimo puslapyje esančios nuotraukos ir aprašymas turi tiksliai atspindėti suteiktą erdvę (leidžiami nedideli skirtumai, jei tai yra viešbučio tipo inventorius). Bet koks turinys, kuriame neteisingai pateikiamas skelbimas arba kuris klaidina svečius, pažeidžia šią politiką. Paprašysime šeimininkų pašalinti turinį, jei DI ar kita skaitmeninė technologija buvo naudojama trūkumams redaguoti, žalai paslėpti, patogumams ar atributams, kurie nėra skelbimo dalis, pridėti ar kitaip neteisingai pateikti skelbimą. Šeimininkai negali pakeisti viešnagės viename būste viešnage kitu būstu, nebent jie yra iš anksto susitarę su svečiu ir svečias yra priėmęs prašymą pakeisti kelionę.
• Patogumai ir namų taisyklės: skelbimo puslapyje turėtų būti nurodytos taikomos namų taisyklės ir tiksliai nurodyti visi būste siūlomi patogumai (sūkurinė vonia, virtuvė, sporto salė ir kt.) ir ypatybės. Jei skelbime reklamuojami „būtiniausi patogumai“, visi šiame sąraše nurodyti patogumai turėtų būti prieinami svečiams. Jei yra su galimybe naudotis patogumais susijusių apribojimų, apie juos taip pat turi būti išsamiai informuota skelbimo puslapyje (pvz., baseinas, kuriuo galima naudotis tik tam tikromis dienos valandomis arba tam tikrais metų mėnesiais ir pan.).

Užsakymų vykdymas ir pinigų grąžinimas

Šeimininkai turėtų vykdyti patvirtintas rezervacijas, užtikrinti sklandų atvykimą ir laiku vykdyti pažadus grąžinti svečiams pinigus arba išmokėti kompensaciją.

• Atšaukimai: šeimininkai neturėtų atšaukti patvirtintų užsakymų, nebent yra tam tikrų pagrįstų priežasčių, kurių šeimininkas negali kontroliuoti. Net ir tokiais atvejais šeimininkai turėtų dėti visas pastangas, kad atšauktų kuo daugiau laiko, ir susisiekti su Airbnb, jei jiems prireiktų pagalbos.
• Atvykimas: šeimininkai turėtų suteikti svečiams galimybę lengvai patekti į būstą atvykus (pvz., teisingi nurodymai, atnaujintas rakto kodas ir kt.) ir viešnagės metu.
• Pažadėti pinigų grąžinimai: šeimininkai turėtų laiku įvykdyti savo pažadus grąžinti pinigus arba kompensuoti svečiams (pvz., pasiūlyti svečiui grąžinti pinigus, kad kompensuotų už sugadintą patogumą ir pan.).

Savalaikis bendravimas

Šeimininkai arba šeimininko pagalbininkai turėtų būti pasiruošę atsakyti į svečių užklausas arba netikėtas problemas, kurios gali kilti prieš viešnagę ir jos metu.

Suprantame, kad šeimininkai turi daug reikalavimų dėl savo laiko. Tai, kas laikoma pagrįstu atsakymo laiku, gali priklausyti nuo konkrečių aplinkybių, pvz., svečio užklausos pobūdžio ir kelionės etapo.

Pavyzdžiui, jei svečias kreipiasi su klausimu, kuris yra esminis jo viešnagei:

• Prieš viešnagę:
  • Jei iki atvykimo liko daugiau nei penkios dienos, šeimininkai turėtų atsakyti svečiams per tris dienas nuo žinutės gavimo. Tikėtina, kad svečiai kreipiasi dėl papildomos informacijos, kad galėtų suplanuoti savo kelionės informaciją.
• Atvykimas ir viešnagės metu:
  • Artėjant atvykimo laikui arba viešnagės metu iškilus skubiai spręstinai problemai (pvz., su užsakymu), ypač svarbu greitai atsakyti svečiams. Tikimasi, kad šiomis akimirkomis šeimininkai per 1 valandą atsakys į svečių žinutes, gautas vietiniu dienos metu. Airbnb gali nedelsdama suteikti pagalbą svečiams, kurie susiduria su kelionės problema, jei šeimininkas neatsako.
  • Kitais atvejais, kai viešnagės metu arba per penkias dienas nuo atvykimo svečias kreipiasi dėl kitų klausimų, tikimasi, kad šeimininkai per 12 valandų atsakys į svečio žinutes, gautas vietos dienos metu. Taip yra todėl, kad jei atvykimas numatytas per penkias dienas, svečiai gali būti jau pakeliui ir jiems gali prireikti patvirtinimo dėl galutinių detalių, pvz., atvykimo nurodymų ar būsto vietos.

Būsto švara

Prieš atvykstant visuose būstuose turi būti švaru ir neturi būti pavojų sveikatai.

• Sveikata ir sauga: skelbimuose neturėtų būti pavojaus sveikatai (pelėsių, kenkėjų ir kt.).
• Švara: šeimininkai turėtų pateikti aukštus švaros standartus atitinkančius būstus (be didelių dulkių, augintinių pleiskanų, nešvarių indų ir pan.).
• Svečių keitimas: šeimininkai turėtų būtinai valyti po kiekvienos viešnagės (skalbti, išnešti šiukšles, išsiurbti/šluoti, nušluostyti paviršius ir pan.).

Šių pagrindinių taisyklių laikymasis

Esame įsipareigoję laikytis šių pagrindinių taisyklių. Kai bus pranešta apie pagrindinių taisyklių pažeidimą, Airbnb bandys susisiekti su šeimininku, kad suprastų, kas įvyko.

Veiksmai, kurių imamės, gali apimti šeimininkų švietimą apie šią politiką, įspėjimų teikimą ir reikalavimą šeimininkams pašalinti turinį, kuris neteisingai apibūdina skelbimą arba klaidingai informuoja svečius. Gavus pranešimų apie pakartotinius arba rimtus šių pagrindinių taisyklių pažeidimus, šeimininkų, šeimininkų pagalbininkų arba skelbimų veikla platformoje gali būti sustabdyta arba jie gali būti pašalinti iš platformos, šeimininkams gali būti neleidžiama skelbti naujų skelbimų arba jie gali prarasti Superšeimininko statusą, šeimininkų pagalbininkams gali būti neleidžiama dalyvauti Šeimininkų pagalbininkų tinkle arba teikti pagalbą priimant svečius naujuose būstuose, taip pat gali būti pakeistas šeimininkų ir šeimininkų pagalbininkų išmokų mokėjimo laikas.

Priklausomai nuo pažeidimo pobūdžio, Airbnb taip pat gali imtis kitų veiksmų, pvz., atšaukti būsimą arba aktyvų užsakymą, grąžinti svečiui pinigus iš šeimininko išmokos ir (arba) reikalauti, kad šeimininkai pateiktų įrodymus, kad jie išsprendė problemas, kad galėtų tęsti svečių priėmimą.

Be to, šeimininkas, kuris atšaukia patvirtintą užsakymą arba yra atsakingas už atšaukimą, gali susidurti su kitomis pasekmėmis pagal mūsų Šeimininkų atšaukimo taisykles. Airbnb gali netaikyti atšaukimo mokesčių, o kai kuriais atvejais ir kitų pasekmių, jei šeimininkas atšaukia dėl tam tikrų pagrįstų priežasčių, kurių jis negali kontroliuoti.

Apeliaciniai pažeidimai

Šeimininkai gali apskųsti pagal šią politiką priimtus sprendimus tiesiogiai susisiekdami su mumis arba pasinaudodami pateikta nuoroda, kad pradėtų apeliacijos procesą. Nagrinėdami apeliacijas atsižvelgsime į bet kokią papildomą šeimininko pateiktą informaciją, pvz., naują ar pataisytą informaciją, mūsų autentiškų ir patikimų atsiliepimų politikos pažeidimus ar kitas svarbias aplinkybes.

Pranešimas apie pažeidimą

Airbnb ragina svečius nedelsiant pranešti apie šių pagrindinių taisyklių pažeidimus. Kai svečias pažeidžia šias pagrindines taisykles, prašome jo:

• Susisiekite su šeimininku - šeimininkas yra tinkamiausioje padėtyje, kad greitai išspręstų problemas.
• Užfiksuokite problemą naudodami Airbnb susirašinėjimo istoriją, nuotraukas ir pan.
• Jei šeimininkas negali išspręsti problemos, susisiekite su mumis ir praneškite apie problemą tiesiogiai arba paprašykite grąžinti pinigus per Problemų sprendimo centrą.
• Palikite nuoširdų atsiliepimą, kad šeimininkas galėtų tobulėti.