Kaip priimti pasiekiamumo poreikių turinčius svečius

Prieinamumo poreikių turintys svečiai atsižvelgia į būsto charakterį ir ypatybes, kad nustatytų, ar jis jiems tinka. Pritaikymas neįgaliesiems reiškia skirtingus dalykus skirtingiems svečiams. Svečiams gali reikėti ribotų veiksmų, konkrečių išdėstymų ar kitų prieinamumo ypatybių arba jų nereikėtų. Jiems taip pat gali prireikti papildomos informacijos apie skelbimą ir jo prieinamumo ypatybes, kad jie galėtų priimti informacija pagrįstą sprendimą. Dėl to, kad būstas yra tinkamas svečiui, skiriasi, ir šeimininkas niekada nėra atsakingas už tai, kad jis būtų tinkamas svečiui. Svarbiausia, ką galite padaryti kaip šeimininkas, yra pateikti aiškią ir tikslią informaciją apie savo skelbimą ir bendrauti su svečiais.

Štai keletas gairių, kaip svečiams sukurti svetingą potyrį:

• Paklauskite, ar jie turi klausimų apie jūsų skelbimą. Laiku atsakant tik į kelis klausimus gali būti labai svarbu.
• Jūsų svečių priėmimo įgūdžiai padeda sukurti puikią patirtį, todėl būkite draugiški.
• Kalbant apie paslaugas ir potyrius, kuriuose dalyvauti reikia tam tikrų sąlygų, įgūdžių ar gebėjimų, turėtumėte tai aiškiai nurodyti skelbimo aprašyme.
• Jei reikia, būkite pasirengę atlikti pagrįstus pakeitimus, pvz., perkelti lengvus baldus arba atlikti kitus nedidelius pakeitimus. Sukurkite saugią erdvę patogiai naršymui, labai padeda.
• Būkite pasiruošę priimti gyvūnus pagalbininkus, kurie nėra augintiniai. Airbnb užsakymo metu svečius paprastai gali lydėti gyvūnas pagalbininkas, neatsižvelgiant į taisykles, draudžiančias augintinius. Svarbu pažymėti, kad šeimininkai negali imti augintinio mokesčio už gyvūnus pagalbininkus. Tos pačios gairės gyvūnams pagalbininkams taikomos emocinės paramos gyvūnams jurisdikcijose, kurioms to reikia. Pagal mūsų Prieinamumo politiką šios gairės taikomos emocinės paramos gyvūnams namų užsakymams Kalifornijoje, Niujorke, Kvebeke ir Ontarijuje. Paslaugų ir potyrių atveju tos pačios gairės taikomos emocinės paramos gyvūnams Kvebeke ir Ontarijuje. Daugiau informacijos rasite Pritaikymo specialiųjų poreikių turintiems asmenims politiką.

Nesitikima, kad:

• Padarykite prielaidas dėl svečio poreikių ar reikalavimų ir (arba) nuspręskite, ar jūsų būstas jam tinka. Susisiekite su jais, kad sužinotumėte, ko jiems reikia.
• Būstams atlikite brangius ar sudėtingus remonto darbus - kiekviena erdvė yra unikali ir kitokia, o tiksli informacija yra svarbiausia.
• Atlikite pakeitimus, kurių negalite atlikti saugiai ar pagrįstai, pvz., perkelti sunkius baldus namuose arba suteikti vietos gyvūnui pagalbininkui, pašalindami kitą svečią iš potyrio. Suprantame, kad šeimininkai gali turėti savo fizinių apribojimų, kurie gali neleisti jiems saugiai atlikti tam tikrų pakeitimų, todėl susisiekite su svečiais, jei negalite patenkinti jų poreikių.

Nustatydami lūkesčius, įsitikindami, kad skelbimo informacija yra tiksli, ir atsižvelgdami į pagrįstus prašymus, optimizuojate svečių, kurie gali mėgautis jūsų skelbimu, skaičių.

Padarykite savo erdvę patogesnę

Prieš pateikdamas užsakymą, svečias gali paprašyti jūsų atlikti kelis veiksmus, kad jiems būtų tinkamesni namai, paslauga arba potyris. Dauguma prašymų gali būti patenkinami gana greitai ir gali būti įtraukti į įprastą svečių priėmimo tvarką.

Raginame svečius pranešti apie prašymus atlikti pagrįstus pakeitimus arba koregavimus likus bent savaitei iki atvykimo į namus. Tai padės šeimininkui suteikti laiko apsvarstyti prašymą ir, jei įmanoma, atlikti pakeitimus. Tačiau prašymai, pateikti likus mažiau nei savaitei iki užsakymo pradžios, vis tiek turėtų būti svarstomi ir negali būti atmesti, jei tai pagrįsta ir įmanoma. Pagrįstus prašymus dėl paslaugų ir potyrių taip pat reikia pateikti pakankamai anksti, kad šeimininkai turėtų pakankamai laiko atsakyti į prašymą.

Pagrįstų koregavimo prašymų pavyzdžiai:

• Namams prieš atvykimą padėkite namų apyvokos daiktus sutartoje vietoje (pvz., padėkite indus ant žemo stalviršio, kad svečias galėtų juos lengvai pasiekti).
• Namams perkelkite lengvus baldus, pvz., perkelkite kėdę ar stalą, kad sukurtumėte platesnį kelią, arba pasirūpinkite, kad lizdai būtų pasiekiami.
• Paslaugų ir potyrių atveju vengiant konkrečių ingredientų naudojimo dėl svečio alergijos.
• Paslaugų ir potyrių atveju, kad svečias galėtų atsivežti savo šunį vedlį į potyrį lauke.

Geriausiai nuspręskite, ar prašymas yra pagrįstas, bet atminkite: negalite atmesti užsakymo vien dėl to, kad svečias turi negalią. Tai nesutampa su Airbnb nediskriminavimo politika ar mūsų prieinamumo politika, kuri remia mūsų įsipareigojimą svečiams rasti saugių ir prieinamų erdvių visame pasaulyje.