Airbnb paslaugų ir potyrių kokybės standartai bei reikalavimai

Airbnb paslaugų ir potyrių organizatoriai, įskaitant šeimininkų pagalbininkus, prieš paskelbdami savo skelbimą turi atitikti taikomus standartus ir reikalavimus bei turi jų laikytis ir po to, kai jų skelbimas bus paskelbtas. Airbnb savo nuožiūra nustato, ar paslauga arba potyris atitinka standartus ir reikalavimus, tačiau jų atitikimas negarantuoja patvirtinimo.

Visi šeimininkai ir šeimininkų pagalbininkai taip pat turi laikytis Airbnb paslaugų teikimo sąlygų, papildomų paslaugų teikimo sąlygų, potyrių organizatoriams taikomų sąlygų ir bendruomenės taisyklių.

Kai kuri veikla yra draudžiama arba ribojama Airbnb platformoje. Daugiau informacijos apie draudžiamą ir ribotą veiklą.

Ko reikia prieš paskelbiant paslaugą ar potyrį

Airbnb platformoje teikiamos paslaugos ir organizuojami potyriai yra tikrinami, siekiant užtikrinti, kad jie atitiktų mūsų standartus. Kad būtų galima teikti paslaugas ar organizuoti potyrius per Airbnb, šeimininkas ir būstas turi atitikti toliau nurodytus kriterijus ir reikalavimus.

Šeimininkų ir organizatorių kriterijai

• Tapatybė ir biografijos faktai: šeimininkai turi atlikti mūsų tapatybės patvirtinimo procesą ir, jei taikoma, kriminalinės praeities patikrinimus ar kitus patikrinimus.
• Licencija ir sertifikatai: šeimininkai turi turėti galiojančias licencijas, draudimą ir sertifikatus, atitinkančius veiklą. Šeimininkų gali būti reikalaujama pateikti įrodymų, kad jie turi šiuos leidimus ir draudimą.
• Įmonių organizuojami potyriai: verslo subjektai turi turėti galiojančias licencijas ir draudimą savo verslui ir užtikrinti, kad jų darbuotojai, kurie priima užsakymus, taip pat atitiktų šiuos reikalavimus. Be to, verslo organizatoriai turi patikrinti savo darbuotojų tapatybę ir, jei reikia, jų teistumą.

Paslaugos: pagrindiniai standartai

• Patirtis: bent 2 metai atitinkamos patirties, išsilavinimas, karjeros pasiekimai ir kompetencija.
• Reputacija: aukštos kokybės profesionali reputacija, atsispindinti svečių atsiliepimuose. Papildomai atsižvelgiama į apdovanojimus ir publikacijas ar kitokį pripažinimą.
• Portfelis: nuotraukos, kuriose matyti jūsų profesinė patirtis, yra būtinos fotografams, virėjams, maitinimo paslaugų teikėjams, asmeniniams treneriams, kirpėjams, makiažo meistrams ir manikiūrininkams.

Paslaugos: skelbimo standartai

• Nuotraukos: bent 5 aukštos kokybės nuotraukos, įskaitant vieną kiekvieno siūlomo būsto nuotrauką, kuri aiškiai nurodo svečiams, ko tikėtis iš teikiamos paslaugos. Fotografams reikia bent 15 nuotraukų iš jūsų portfelio. Masažo ir SPA skelbimuose turite naudoti Airbnb patvirtintas nuotraukas.
• Pavadinimas: aiškiai aprašykite, kokia tai paslauga ir kas ją teikia.
• Aprašymas: aiškiai aprašykite, ką patirs svečiai.
• Patirtis: paaiškinkite, kodėl esate išskirtinai kvalifikuoti teikti savo paslaugą. Būkite glausti ir konkretūs.
• Pasiūlymai: vienam skelbimui reikia bent vieno pasiūlymo, o rekomenduojama jų turėti 3 (pradinio lygio, standartinio ir aukščiausios kokybės). Pavyzdžiui, paslaugų skelbime su 3 pasiūlymais trumpesnės paslaugos pradinė kaina gali būti 50 $ arba mažesnė, standartinis pasiūlymas gali būti viduryje, o aukščiausios kokybės pasiūlymas – aukščiausioje kainos kategorijoje. Kiekvienas pasiūlymas turėtų apimti aiškų, išsamų aprašymą ir atskirą miniatiūrinį vaizdą. Pabrėžkite specifiką, pvz., ingredientus, techniką, įrangą ar medžiagas, kad svečiai tiksliai žinotų, ką gaus.

Potyriai: pagrindiniai standartai

• Žinios: šeimininkas yra baigęs oficialius mokymus arba turi atitinkamos patirties. Tai įvertiname patikrinę, ar šeimininkas atitinka bent vieną iš šių kriterijų:
  • Mažiausiai 5 metų praktinė patirtis savo srityje.
  • Kelių kartų žinios, šeimos istorija arba paveldas.
  • Žiniasklaidos dėmesys, spaudos straipsniai arba įtakingų savo srities atstovų pritarimas.

Verslo paslaugų teikėjai turi užtikrinti, kad darbuotojai, priimantys užsakymus, būtų tinkamai apmokyti ir turėtų reikiamą licenciją, patirtį ir išsilavinimą.

• Veikla: susijusi su tuo, kuo garsėja miestas, ir turi ryšių su vietos kultūra, virtuve ar žmonėmis. Potyris yra susijęs su organizatoriaus patirtimi. Tai skatina dalyvavimą ir ryšį su kitais svečiais ir šeimininku.
• Vieta: potyrio vieta turi būti saugi, švari ir patogi. Įtrauktos visos veiklai reikalingos funkcijos. Tai turėtų būti erdvė, paprastai naudojama šiai veiklai ir tinkamo dydžio grupei.

Potyriai: skelbimo standartai

• Nuotraukos: mažiausiai 5 aukštos kokybės spalvotos nuotraukos be teksto. Jei reikia, pridėkite papildomų nuotraukų, kad svečiai žinotų, ko tikėtis. Įtraukite vieną aiškią nuotrauką kiekvienam potyrio plano punktui.
• Pavadinimas: pirmiausia nurodykite pagrindinį potyrio akcentą ir pradėkite nuo veiksmo, pvz., „Tyrinėkite“, „Atraskite“ arba „Paragaukite“. Įsitikinkite, kad pavadinimas aiškiai atspindi potyrio pobūdį.
• Aprašymas: vartokite pavadinimą papildančius žodžius, išryškinančius potyrio patrauklumą ir padedančius svečiams suprasti, ko tikėtis.
• Kelionės detalės: aprašykite veiklas nuo pradžios iki pabaigos, kad svečiai žinotų, ko tikėtis, ir galėtų nuspręsti, ar tai jiems tinka. Įtraukite bent 3 veiklas ir pakankamai informacijos, kad svečiai žinotų, ko tikėtis. Kiekvienas maršrutas turėtų apimti tik vieną potyrį.

Ką reikia daryti paskelbus paslaugą ar potyrį

Kad galėtumėte ir toliau teikti paslaugas ar organizuoti potyrius per Airbnb, jūs ir jūsų būstas ar potyris turi nuolat atitikti šiuos kriterijus ir reikalavimus:

• Tikimasi, kad šeimininkai laikysis užsakymų ir laiku bendraus su svečiais prieš užsakant. Jei ne, Šeimininkų paslaugų ir potyrių atšaukimo taisyklėse aprašomi mokesčiai ir kitos galimos pasekmės, o pinigų grąžinimas bus tvarkomas pagal Pinigų grąžinimo politiką už paslaugas ir potyrius.
• Šeimininkai taip pat turi užtikrinti saugias ir kokybiškas paslaugas bei potyrius. Sužinokite daugiau apie Airbnb pagrindines taisykles ir Paslaugų bei potyrių vykdymo saugumo taisykles.
• Airbnb peržiūri svečių atsiliepimus, šeimininkų atšaukimus ir praneša klientų aptarnavimo centrui apie paslaugų bei potyrių saugumą bei kokybę. Veiksmai, kurių galime imtis, apima įspėjimų teikimą, skelbimų sustabdymą ar šalinimą arba šeimininkų paskyrų pašalinimą.
• Paslaugų ir potyrių organizatoriai turi užtikrinti, kad visi užsakymus vykdantys šeimininkai taip pat atitiktų šiuos standartus ir reikalavimus.
• Verslo šeimininkai yra atsakingi už tai, kad visi jų darbuotojai, priimantys užsakymus, taip pat atitiktų šiuos standartus ir reikalavimus.
• Pasitikėjimas yra mūsų bendruomenės pagrindas, o Airbnb tikrina užsakančių svečių tapatybę. Siekiant išlaikyti šį pasitikėjimą, rekomenduojama, kad šeimininkai toje pačioje potyrio vietoje nepriimtų svečių iš Airbnb ir kitų platformų.
• Jei šeimininkas nusprendžia, kad veiklos metu vietoje dirbantis asistentas atlieka pagalbos funkcijas, šeimininkas turi iš anksto pranešti svečiams, kaip nurodyta Airbnb šeimininko pagrindinėse taisyklėse ir Svečių priėmimo saugumo taisyklėse.

Atminkite, kad jei po paskelbimo atliksite reikšmingų pakeitimų (pvz., vietos ar siūlomų patogumų), skelbimas bus peržiūrėtas dar kartą.