Svečių priėmimas: geriausia praktika

Būdami Airbnb šeimininkai ne tik uždirbsite iš turimo būsto, bet ir sutiksite įdomių žmonių iš viso pasaulio. „Pas mus buvo apsistojęs dronų gamintojas, profesionalus dainininkas ir dainų tekstų autorius, taip pat cirko artistas“, teigia šeimininkai Beverlee ir Suzie iš Ouklando, Kalifornijos. „Tai labai praturtina mūsų abiejų gyvenimus.“ Kiekvienas, turintis laisvo ploto kitiems, gali tapti Airbnb šeimininku. Tik įsitikinkite, kad esate pasiruošę laikytis svarbiausių Airbnb nustatytų standartų, kad užtikrintumėte patogumą ir patikimumą kiekvienam svečiui. Štai pagrindiniai dalykai, ką daro puikūs šeimininkai:

Greitas atsakinėjimas į svečių užklausas rodo, kad esate dėmesingas ir rūpestingas šeimininkas. Į su užsakymu susijusias žinutes svarbu atsakyti per 24 valandas. Aukštas greitų atsakymų rodiklis yra ne tik puikaus svetingumo ženklas – tai vienas iš kriterijų norint tapti Superšeimininku.

Apsvarstykite galimybę atsisiųsti Airbnb programėlę, kad galėtumėte atsakyti į žinutes, kad ir kur būtumėte. Svarbu žinoti, kad nors reaguoti į kiekvieną potencialaus svečio žinutę yra gera svečių priėmimo praktika, jūsų greitų atsakymų rodiklis priklauso būtent nuo jūsų atsakymų į su užsakymu susijusias žinutes.

Airbnb duomenys rodo, kad šeimininkai yra linkę priimti daugumą prašymų leisti užsakyti, kai kreipiamasi dėl jau siūlomų laisvų dienų. Galite panaudoti kalendoriuje esančius užimtumo nustatymus ir užblokuoti visas dienas, kuriomis galbūt negalėsite priimti svečių.

Jei atrodys, kad atmetate daug prašymų leisti užsisakyti, Airbnb gali pamanyti, kad negalite priimti svečių, ir gali laikinai neberodyti skelbimo, kol atrasite daugiau laiko. Norėdami pasirūpinti, kad galėtumėte priimti kuo daugiau užklausų ir vis tiek nė vienas užsakymas nekeltų jums rūpesčių, apsvarstykite šias galimybes:

• Įtraukite asmens tapatybės dokumento patvirtinimą į reikalavimus užsakymui
• Pateikite namų taisykles, kad svečiai žinotų, ko tikėtis
• Jei esate įjungę Greitojo užsakymo funkciją, galite reikalauti ir kad užsisakyti galėtų tik jau turintys teigiamų atsiliepimų iš kitų šeimininkų

Airbnb labai rimtai žiūri į atšaukimus. Jie svečiams ne tik labai viską sutrikdo (nuo jūsų priklauso jų kelionių planai!), bet ir griauna pasitikėjimą visa bendruomene. Todėl, išskyrus atsakomybę lengvinančių aplinkybių susidarymo atvejus, atšaukimų reikia vengti. Rizikos, kad teks atšaukti, sumažinimas:

• Užtikrinti, kad užimtumo ir kainų informacija visada būtų aktuali
• Iš anksto atsižvelgti į būsimus ypatingus renginius ar švenčių dienas, kurių metu galbūt norės naudoti savo erdvę asmeniniais tikslais arba padidinti kainą už naktį
• Jei dėl kokios nors priežasties jūsų kalendorius nėra geriausios formos arba tiesiog norite patys tvirtinti kiekvieną gaunamą užsakymo užklausą, apsvarstykite galimybę išjungti Greitąjį užsakymą
• Jei savo erdvę siūlote ir kitose vietose internete, įjunkite kalendoriaus sinchronizavimo funkciją, kad keli svečiai neužsisakytų tų pačių datų

Pasibaigus kiekvienai viešnagei svečiai pateiks atsiliepimą apie apsistojimą pas jus. Teigiami atsiliepimai padės jums gauti daugiau užsakymų ir gal net įgyti superšeimininko statusą. Puikių atsiliepimų sulaukiantys šeimininkai paprastai dėmesį skiria štai kam:

• Švara: svečiai tikisi, kad siūloma erdvė bus tokia pat švari ir tvarkinga, kaip skelbimo nuotraukose. Būtinai skirkite pakankamai laiko sutvarkyti patalpas po viešnagės, ypač jei tarp užsakymų nėra nė vienos laisvos dienos.
• Būtiniausi patogumai: svečiams patinka rasti bent šiek tiek svarbiausių reikmenų. Airbnb rekomenduoja kiekvienam apsistosiančiam žmogui būti iš anksto paruošus tualetinio popieriaus, muilo rankoms ir kūnui, švarią patalynę ir bent vieną rankšluostį ir pagalvę.
• Tiksli informacija skelbime: pateikite aiškią bei išsamią informaciją, kurią būtina žinoti, ir padėkite keliautojams nuspręsti, ar jūsų erdvė atitiks jų poreikius.
• Sklandus atvykimas: aiškus ir paprastas atvykimo procesas padės svečiams neturėti papildomų rūpesčių po kelionėje praleistos dienos.
• Iniciatyvus bendravimas: svečiams patinka žinoti, kad būsite pasiekiami visą jų viešnagės laiką. Susisiekite iš anksto, kad suderintumėte atvykimo planus.

Jei reikia daugiau patarimų, kaip išlaikyti aukštą bendrą įvertinimą, apsilankykite Svetingumo puslapyje.

Airbnb nesitiki, kad kiekvienas užsakymas vyks puikiai nuo pradžios iki pabaigos – įgydami vis daugiau patirties daug sužinosite ir patobulinsite savo svečių priėmimo stilių. Šių gairių laikymasis yra puikus pirmasis žingsnis siekiant užtikrinti svečių pasitenkinimą, gauti teigiamų atsiliepimų ir sėkmingai vykdyti svečių priėmimo veiklą.