Kaip Airbnb apsaugo šeimininkus

Esame čia tam, kad padėtume jums priimant svečius. Kol bendravimui, užsakymui ir apmokėjimui naudojate Airbnb, esate saugomi mūsų politikos ir paslaugų.

AirCover šeimininkams – tai visapusiška šeimininkų apsauga. Į ją įeina 1 mln. JAV dolerių vertės Šeimininkų civilinės atsakomybės draudimas. Programa taip pat suteikia 3 mln. JAV dolerių vertės Šeimininkų apsaugą nuo žalos, į kurią įeina meno kūrinių, vertybių, automobilių, laivų, kitų motorinių transporto priemonių (įskaitant vandens), kurias statote ar laikote savo būste ar prie jo, apsauga ir kitos apsaugos rūšys.

AirCover šeimininkams suteikia saugumo dar prieš kelionę, nes svečiai turi patvirtinti savo tapatybę. Kai tai leidžia įstatymai, tikriname rezervuojančių svečių biografijos faktus ir tai, ar rezervuojantys svečiai nėra įtraukti į tam tikrus stebimų ar sankcionuotų asmenų sąrašus. Mūsų sukurta užsakymų tikrinimo technologija taip pat padeda sumažinti triukšmingų vakarėlių ir turtinės žalos tikimybę.

Airbnb gali jums padėti visą parą ir net 64 kalbomis.

• Pagalba telefonu ir internetu: skubiais atvejais – skambinkite. Esant neskubiems poreikiams, pvz., norint atnaujinti kalendorių arba pakoreguoti kainas, atsiųskite mums žinutę.
• Speciali pagalba Superšeimininkams: Superšeimininkai, vos tik susisiekia su Airbnb, yra automatiškai sujungiami su Airbnb klientų aptarnavimo specialistais.
• Visą parą veikianti saugumo linija: jei kada nors pasijustumėte nesaugiai, per mūsų programėlę vienu palietimu ir bet kuriuo paros metu galite susisiekti su specialiai apmokytais saugumu besirūpinančiais atstovais.

Airbnb reikalauja, kad visi svečiai laikytųsi pagrindinių taisyklių. Svečiai privalo gerbti jūsų turtą, laikytis jūsų namų taisyklių, iškilus problemoms nedelsdami su jumis susisiekti, o namus palikti tokios būklės, kad nereikėtų jų per daug valyti. Kiekvienas užsisakantis svečias sutinka su šiomis pagrindinėmis taisyklėmis dar prieš pateikdamas užsakymą. 

Jei svečias nesilaiko pagrindinių taisyklių, galite apie tai pranešti susisiekę su Airbnb klientų aptarnavimo centru arba įvertinti svečią žemu balu už švaros ar namų taisyklių nesilaikymą. Svečių, kurie pakartotinai pažeidžia standartines namų taisykles, paskyros gali būti laikinai sustabdytos arba pašalintos iš Airbnb platformos.

Pagrindinėse taisyklėse numatyta, kad galite nustatyti savo namų taisykles, kurios leistų svečiams susidaryti su jūsų būstu susijusius lūkesčius. Galite rinktis iš mūsų standartinių namų taisyklių, kurios apima šiuos aspektus:

• augintinius;
• renginius;
• rūkymą, garinimą ir elektronines cigaretes;
• ramybės laiką;
• atvykimo ir išvykimo laiką;
• didžiausią galimą svečių skaičių;
• fotografavimą ir filmavimą komerciniais tikslais.

Jei turite specialių nurodymų, kurie neįtraukti į standartines namų taisykles, savo skelbimo nustatymuose galite juos įtraukti kaip papildomas taisykles. Pavyzdžiui, galite paprašyti svečių prieš išvykstant uždaryti ir užrakinti visus langus.

Svečiai, kurie pateiks užsakymą arba prisijungs prie kelionės, bus paraginti susikurti išsamų profilį su nuotrauka ir informacija apie save, kad prieš viešnagę galėtumėte juos pažinti. 

Galite neabejoti, kad svečių atsiliepimai yra tikri, nes šeimininkai ir svečiai gali palikti vieni kitiems atsiliepimus tik kai užsakymas jau yra įvykdytas. Taip pat galite užduoti svečiams klausimus bei padėti suprasti, ko jie gali tikėtis dar iki jiems atvykstant apsistoti.

Jei naudosite Greitąjį rezervavimą, galėsite pasirinkti jį siūlyti tik tiems svečiams, kurie be incidentų ar žemų įvertinimų užbaigė bent vieną viešnagę. Jei pageidaujate tvarkyti užsakymų užklausas rankiniu būdu, prieš priimdami užsakymą galite peržiūrėti svečių profilius ir atsiliepimus.

Visada galite atšaukti užsakymą, jei pagrįstai įtariate, kad svečias ketina surengti vakarėlį. Atšaukdami dėl šios priežasties privalote laikytis šeimininkams taikomų atšaukimo taisyklių. Jei dėl kelionės užsakymo jaučiatės nejaukiai, galite jį atmesti, bet tik jei laikysitės mūsų nediskriminavimo politikos.

AirCover šeimininkams dalys Šeimininkų apsauga nuo žalos, Šeimininkų civilinės atsakomybės draudimas ir Potyrių bei paslaugų civilinės atsakomybės draudimas netaikomi šeimininkams, siūlantiems būstus ar potyrius Japonijoje, kur galioja Šeimininkų draudimas Japonijoje ir Potyrių draudimas Japonijoje, taip pat šeimininkams, siūlantiems būstus per Airbnb Travel LLC. Visos draudimo sumos nurodytos JAV doleriais.

Šeimininkų civilinės atsakomybės draudimą bei Potyrių ir paslaugų civilinės atsakomybės draudimą vykdo draudikai, veikiantys kaip trečiosios šalys.

Jei siūlote būstus, potyrius ar paslaugas Jungtinėje Karalystėje, Šeimininkų civilinės atsakomybės bei Potyrių ir paslaugų civilinės atsakomybės draudimą vykdo Zurich Insurance Company Ltd., o be jokios priemokos šeimininkams Jungtinėje Karalystėje jį suteikia ir sudaro Airbnb UK Services Limited – paskirtasis Aon UK Limited atstovas, kuriam leidimą vykdyti veiklą suteikė ir ją reguliuoja Finansinio elgesio priežiūros tarnyba. Aon registracijos Finansinio elgesio priežiūros tarnyboje numeris – 310451. Tai galite patikrinti apsilankę Finansinių paslaugų registre arba paskambinę į Finansinio elgesio priežiūros tarnybą telefonu 0800 111 6768. Šeimininkų civilinės atsakomybės ir potyrių ir paslaugų civilinės atsakomybės draudimo polisus, suteiktus pagal AirCover šeimininkams programą, reguliuoja Finansinio elgesio priežiūros tarnyba. Likę produktai ir paslaugos yra nereguliuojami produktai, kuriuos teikia Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC.

Jei siūlote būstus, potyrius ar paslaugas Europos ekonominėje erdvėje (EEE), Šeimininkų civilinės atsakomybės ir Potyrių bei paslaugų civilinės atsakomybės draudimo polisus išduoda Zurich Insurance Europe AG filialas Ispanijoje ir be jokios priemokos šeimininkams EEE juos parūpina ir sudaro Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL) – nepriklausoma draudimo agentūra, kurią prižiūri Draudimo pensijų ir fondų generalinis direktoratas (DGSFP), ir kuri numeriu AJ0364 yra registruota Ispanijoje DGSFP Draudimo produktų platintojų registre. Šią registraciją galite patikrinti apsilankę DGSFP draudimo platintojų registre, o visą informaciją apie ASIASL rasite čia.

Šeimininkų apsauga nuo žalos nėra draudimas ir ji nėra susijusi su Šeimininkų civilinės atsakomybės draudimu. Skelbimų Vašingtono valstijoje atveju Airbnb sutartiniai įsipareigojimai, taikomi pagal Šeimininkų apsaugos nuo žalos taisykles, yra apdrausti Airbnb įsigytu draudimu. Šeimininkams, kurių gyvenamoji ar įsisteigimo šalis yra už Australijos ribų, taikomos šios Šeimininkų apsaugos nuo žalos sąlygos. Šeimininkams, kurių gyvenamoji ar įsisteigimo šalis yra Australijoje, Šeimininkų apsaugai nuo žalos taikomos Šeimininkų apsaugos nuo žalos sąlygos naudotojams Australijoje.

Šiame straipsnyje pateikta informacija nuo jo paskelbimo jau gali būti pasikeitusi.