Kaip Airbnb apsaugo šeimininkus

Esame čia tam, kad padėtume jums priimant svečius. Kol bendravimui, užsakymui ir apmokėjimui naudojate Airbnb, esate saugomi mūsų politikos ir paslaugų.

AirCover šeimininkams – tai visapusiška kiekvieno Airbnb šeimininko ir organizatoriaus apsauga. Į ją įeina 1 mln. JAV dolerių vertės Šeimininkų civilinės atsakomybės draudimas. Programa taip pat teikia 3 mln. JAV dolerių vertės Šeimininkų apsaugą nuo žalos, į kurią įeina meno kūrinių, vertybių, automobilių, valčių, kitų motorinių transporto priemonių ir laivų, kuriuos statote ar laikote savo nuosavybėje apsauga ir kitos apsaugos rūšys.

AirCover šeimininkams suteikia saugumo dar prieš kelionę, nes svečiai turi patvirtinti savo tapatybę. Kai tai leidžia įstatymai, tikriname rezervuojančių svečių biografijos faktus ir tai, ar rezervuojantys svečiai nėra įtraukti į tam tikrus stebimų ar sankcionuotų asmenų sąrašus. Mūsų sukurta užsakymų tikrinimo technologija taip pat padeda sumažinti triukšmingų vakarėlių ir turtinės žalos tikimybę.

Airbnb gali jums padėti visą parą, septynias dienas per savaitę, bei 46 kalbomis.

• Pagalba telefonu ir internetu: skubiais atvejais – skambinkite. Esant neskubiems poreikiams, pvz., norint atnaujinti kalendorių arba pakoreguoti kainas, atsiųskite mums žinutę.
• Speciali pagalba Superšeimininkams: Superšeimininkai, vos tik susisiekia su Airbnb, yra automatiškai sujungiami su Airbnb klientų aptarnavimo specialistais.
• Visą parą veikianti saugumo linija: jei kada nors pasijustumėte nesaugiai, mūsų programėlėje vienu palietimu ir bet kuriuo paros metu galite susisiekti su specialiai apmokytais saugumu besirūpinančiais atstovais.

Airbnb reikalauja, kad visi svečiai laikytųsi svečiams taikomų pagrindinių taisyklių. Svečiai privalo gerbti jūsų turtą, laikytis jūsų namų taisyklių, iškilus problemoms nedelsdami su jumis susisiekti, o namus palikti tokios būklės, kad nereikėtų jų per daug valyti. Kiekvienas užsisakantis svečias sutinka su šiomis pagrindinėmis taisyklėmis dar prieš pateikdamas užsakymą. 

Jei svečias nesilaiko pagrindinių taisyklių, galite apie tai pranešti susisiekę su Airbnb klientų aptarnavimo centru arba įvertinti svečią žemu balu už švaros ar namų taisyklų laikymąsi. Svečių, kurie pakartotinai pažeidžia standartines namų taisykles, paskyros gali būti laikinai sustabdytos arba pašalintos iš Airbnb platformos.

Pagrindinės taisyklės numato, kad svečiai turi laikytis namų taisyklių bei leidžia svečiams suprasti, ko jie gali tikėtis atvykę į jūsų namus. Galite rinktis iš mūsų standartinių namų taisyklių, kurios apima šiuos aspektus:

• augintinius;
• renginius;
• rūkymą, garinimą ir elektronines cigaretes;
• ramybės laiką;
• atvykimo ir išvykimo laiką;
• didžiausią galimą svečių skaičių;
• fotografavimą ir filmavimą komerciniais tikslais.

Jei turite specialių nurodymų, kurie neįtraukti į standartines namų taisykles, galite juos įtraukti skelbimo nustatymų skiltyje „Papildomos taisyklės“. Pavyzdžiui, galite paprašyti svečių prieš išvykstant uždaryti ir užrakinti visus langus.

Svečių atsiliepimai ir profiliai padeda jums susipažinti su svečiais prieš jiems atvykstant. Svečiai, kurie užsisakys arba prisijungs prie kelionės, bus paraginti papildyti savo profilį nuotrauka ir išsamia informacija apie save. 

Galite būti tikri, kad svečių atsiliepimai yra tikri, nes šeimininkai ir svečiai gali palikti vieni kitiems atsiliepimus tik po to, kai užsakymas yra įvykdomas. Taip pat galite užduoti svečiams klausimus bei padėti suprasti, ko jie gali tikėtis dar iki jiems atvykstant apsistoti.

Jei naudosite Greitąjį rezervavimą, galėsite pasirinkti jį siūlyti tik tiems svečiams, kurie be incidentų ar žemų įvertinimų užbaigė bent vieną viešnagę. Jei pageidaujate prašymus rezervuoti peržiūrėti patys, prieš priimdami užsakymą galite patikrinti svečių profilius ir atsiliepimus. 

Visada galite atšaukti užsakymą, jei pagrįstai įtariate, kad svečias ketina surengti vakarėlį. Atšaukdami dėl šios priežasties privalote laikytis šeimininkams taikomų atšaukimo taisyklių. Jei dėl kelionės užsakymo jaučiatės nejaukiai, galite jį atmesti, bet tik jei laikysitės mūsų nediskriminavimo politikos.

Šiame straipsnyje pateikta informacija nuo jos paskelbimo jau gali būti pasikeitusi.

AirCover šeimininkams siūloma Šeimininkų apsauga nuo žalos, Šeimininkų civilinės atsakomybės draudimas ir Potyrių civilinės atsakomybės draudimas nedengia šeimininkų ir organizatorių, siūlančių būstus ar potyrius Japonijoje, kur galioja Šeimininkų Japonijoje draudimas ir Potyrių Japonijoje civilinės atsakomybės draudimas, ir šeimininkų, siūlančių būstus per Airbnb Travel LLC. Šeimininkams, siūlantiems viešnages ar potyrius žemyninėje Kinijoje, taikomas Šeimininkų Kinijoje apsaugos planas. Atminkite, kad visos draudimo sumos nurodytos JAV doleriais.

Šeimininkų civilinės atsakomybės draudimą ir Potyrių civilinės atsakomybės draudimą teikia trečiosios šalys. Jei svečius priimate Jungtinėje Karalystėje, Šeimininkų civilinės atsakomybės draudimo polisą ir Potyrių civilinės atsakomybės draudimo polisą išduoda Zurich Insurance Company Ltd., o be jokios priemokos šeimininkams Jungtinėje Karalystėje jį suteikia ir sudaro Airbnb UK Services Limited – paskirtasis Aon UK Limited atstovas, kuriam leidimą vykdyti veiklą suteikė ir ją reguliuoja Finansinio elgesio priežiūros tarnyba. Aon registracijos Finansinio elgesio priežiūros tarnyboje numeris – 310451. Tai galite patikrinti apsilankę Finansinių paslaugų registre arba paskambinę į Finansinio elgesio priežiūros tarnybą telefonu 0800-111-6768. AirCover šeimininkams nuostatas dėl šeimininkų ir organizatorių civilinės atsakomybės prižiūri Finansinio elgesio priežiūros tarnyba. Likę produktai ir paslaugos yra nereguliuojami produktai, juos teikia Airbnb UK Services Limited. FPAFF405LC

Šeimininkų apsauga nuo žalos nėra draudimas ir ji nėra susijusi su Šeimininkų civilinės atsakomybės draudimu. Pagal Šeimininkų apsaugos nuo žalos taisykles, jums kompensuojama tam tikra svečių padaryta žala jūsų namams ir daiktams, jei svečiai tos žalos neatlygina. Skelbimų Vašingtono valstijoje atveju, Airbnb sutartiniai įsipareigojimai, taikomi pagal Šeimininkų apsaugos nuo žalos taisykles, yra užtikrinami Airbnb įsigytu draudimu. Šeimininkams, kurių gyvenamoji ar įsisteigimo šalis yra už Australijos ribų, taikomos šios Šeimininkų apsaugos nuo žalos sąlygos. Šeimininkams, kurių gyvenamoji ar įsisteigimo šalis yra Australijoje, Šeimininkų apsaugai nuo žalos taikomos Šeimininkų apsaugos nuo žalos sąlygos naudotojams Australijoje.