Kaip Airbnb apsaugo šeimininkus

Kai bendravimo, užsakymo ir apmokėjimo tikslais naudojate Airbnb, esate saugomi mūsų taisyklių.

AirCover šeimininkams suteikia nemokamą visapusišką apsaugą kiekvieną kartą, kai jie priima svečius. Į tai įeina: 

• 3 mln. JAV dolerių Šeimininkų apsauga nuo žalos, įskaitant vertybių, pastatytų automobilių ir laivų apsaugą;
• 1 mln. JAV dolerių Šeimininkų civilinės atsakomybės draudimas;
• svečio tapatybės patvirtinimas;
• rezervuojančių svečių biografijos faktų patikros, kai tai leidžiama pagal įstatymus;
• mūsų sukurta užsakymų tikrinimo technologija, padedanti sumažinti ramybę drumsčiančių vakarėlių ir turtinės žalos tikimybę.

Airbnb reikalauja, kad visi svečiai, prieš pateikdami užsakymą, sutiktų laikytis pagrindinių taisyklių. Toliau išvardyti svečių įsipareigojimai. 

• Jūsų namuose elgtis kaip savuose. Svečiai privalo palikti jūsų namus tokios būklės, kad nereikėtų jų per daug valyti, ir laikytis nurodymų, susijusių su šiukšlinimu ir žala. 
• Laikytis jūsų namų taisyklių. Tai apima reikalavimų dėl patvirtinto svečių skaičiaus, atvykimo ir išvykimo laiko bei ramybės valandų laikymąsi. 

Jei svečiai nesilaiko šių taisyklių, galite susisiekti su Airbnb klientų aptarnavimo centru ir aprašyti savo patirtį atsiliepime. Svečiams, kurie pakartotinai pažeidžia namų taisykles, prieiga prie paskyrų gali būti laikinai sustabdyta arba jos gali būti pašalintos iš Airbnb platformos.

Pagrindinėse Airbnb taisyklėse numatyta, kad galite nustatyti savo namų taisykles, kurios padeda svečiams suprasti, ko gali tikėtis. Galite rinktis iš šio namų taisyklių sąrašo, kuris apima šiuos aspektus:

• augintinius;
• renginius;
• rūkymą, garinimą ir elektronines cigaretes;
• ramybės laiką;
• atvykimo ir išvykimo laiką;
• didžiausią galimą svečių skaičių;
• fotografavimą ir filmavimą komerciniais tikslais.

Galite surašyti būtent jūsų būstui aktualius prašymus, jei jie yra pagrįsti ir atitinka Airbnb taisykles. Pavyzdžiui, galite paprašyti svečių prieš išvykstant išjungti oro kondicionierių.

Svečių prašoma susikurti išsamų profilį su nuotrauka ir asmenine informacija, kad galėtumėte juos pažinti. 

• Svečių atsiliepimai turi būti tikri. Šeimininkai ir svečiai gali palikti vieni kitiems atsiliepimus tik kai užsakymas jau yra įvykdytas. 
• Nuspręskite, kokį užsakymo būdą norite taikyti. Naudodami Greitąjį užsakymą, galite leisti užsisakyti tik tiems svečiams, kurie be incidentų ar žemų įvertinimų užbaigė bent vieną viešnagę. Jei norite, prieš priimdami galite peržiūrėti kiekvieną prašymą rezervuoti.
• Viską kontroliuojate jūs. Galite atšaukti užsakymą, jei pagrįstai įtariate, kad svečias ketina surengti vakarėlį. Atšaukdami dėl šios priežasties privalote laikytis šeimininkams taikomų atšaukimo taisyklių. Jei dėl prašymo rezervuoti jaučiatės nejaukiai, galite jį atmesti, bet tik jei laikysitės Airbnb nediskriminavimo politikos.

Airbnb gali jums padėti visą parą ir daugiau nei 60 kalbų toliau nurodytais būdais.

• Pagalba telefonu ir žinutėmis. Skubiais atvejais – skambinkite. Esant neskubiems poreikiams, pavyzdžiui, kai norite atnaujinti kalendorių arba pakoreguoti kainas, atsiųskite mums žinutę.
• Visą parą veikianti saugumo linija. Jei kada nors pasijustumėte nesaugiai, Airbnb programėlėje vienu palietimu galite susisiekti su specialiai parengtais darbuotojais.
• Speciali pagalba Superšeimininkams. Superšeimininkai, vos tik susisiekia su Airbnb, yra automatiškai sujungiami su patyrusiais Airbnb klientų aptarnavimo specialistais.

AirCover šeimininkams dalys Šeimininkų apsauga nuo žalos, Šeimininkų civilinės atsakomybės draudimas ir Potyrių ir paslaugų civilinės atsakomybės draudimas netaikomi šeimininkams, siūlantiems būstus ar potyrius Japonijoje, kur galioja Šeimininkų Japonijoje draudimas ir Potyrių Japonijoje draudimas, taip pat šeimininkams, siūlantiems būstus per Airbnb Travel LLC. Visos draudimo sumos nurodytos JAV doleriais.

Šeimininkų civilinės atsakomybės draudimą bei Potyrių ir paslaugų civilinės atsakomybės draudimą vykdo draudikai, veikiantys kaip trečiosios šalys.

Jei siūlote būstus, potyrius ar paslaugas Jungtinėje Karalystėje, Šeimininkų civilinės atsakomybės bei Potyrių ir paslaugų civilinės atsakomybės draudimą vykdo Zurich Insurance Company Ltd., o be jokios priemokos šeimininkams Jungtinėje Karalystėje jį suteikia ir sudaro Airbnb UK Services Limited – paskirtasis Aon UK Limited atstovas, kuriam leidimą vykdyti veiklą suteikė ir ją reguliuoja Finansinio elgesio priežiūros tarnyba. Aon registracijos Finansinio elgesio priežiūros tarnyboje numeris – 310451. Tai galite patikrinti apsilankę Finansinių paslaugų registre arba paskambinę į Finansinio elgesio priežiūros tarnybą telefonu 0800 111 6768. Šeimininkų civilinės atsakomybės ir potyrių ir paslaugų civilinės atsakomybės draudimo polisus, suteiktus pagal AirCover šeimininkams programą, reguliuoja Finansinio elgesio priežiūros tarnyba. Likę produktai ir paslaugos yra nereguliuojami produktai, kuriuos teikia Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC.

Jei siūlote būstus, potyrius ar paslaugas Europos ekonominėje erdvėje (EEE), Šeimininkų civilinės atsakomybės ir Potyrių bei paslaugų civilinės atsakomybės draudimo polisus išduoda Zurich Insurance Europe AG filialas Ispanijoje ir be jokios priemokos šeimininkams EEE juos parūpina ir sudaro Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL) – nepriklausoma draudimo agentūra, kurią prižiūri Draudimo pensijų ir fondų generalinis direktoratas (DGSFP), ir kuri numeriu AJ0364 yra registruota Ispanijoje DGSFP Draudimo produktų platintojų registre. Šią registraciją galite patikrinti apsilankę DGSFP draudimo platintojų registre, o visą informaciją apie ASIASL rasite čia.

Šeimininkų apsauga nuo žalos nėra draudimas ir ji nėra susijusi su Šeimininkų civilinės atsakomybės draudimu. Skelbimų Vašingtono valstijoje atveju Airbnb sutartiniai įsipareigojimai, taikomi pagal Šeimininkų apsaugos nuo žalos taisykles, yra apdrausti Airbnb įsigytu draudimu. Šeimininkams, kurių gyvenamoji ar įsisteigimo šalis yra už Japonijos ribų, taikomos šios Šeimininkų apsaugos nuo žalos sąlygos.

Šiame straipsnyje pateikta informacija nuo jo paskelbimo gali būti pasikeitusi.