Kodėl atsiliepimai yra svarbūs
Atsiliepimai ir įvertinimai padeda svečiams nuspręsti, ar jūsų būstas jiems tinka. Geresni atsiliepimai bei įvertinimai gali padėti gauti daugiau užsakymų ir daugiau pajamų.
Kaip veikia atsiliepimų sistema
Jūs ir viešnagę užsisakęs svečias galite palikti atsiliepimus vieni apie kitus per 14 dienų nuo viešnagės pabaigos. Atsiliepimai skelbiami tuomet, kai juos pateikia abi pusės arba pasibaigia 14 dienų atsiliepimų pateikimo laikotarpis – priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau.
Svečių atsiliepimų pateikimo būdai:
- Viešas atsiliepimas. Toks atsiliepimas rodomas jūsų skelbime ir profilyje. Jei atsakysite į viešą atsiliepimą, jūsų atsakymas bus rodomas po juo.
- Pastaba šeimininkui. Pastabą matote tik jūs ir Airbnb. Kartu su atsiliepimais pastabos gali padėti Airbnb pagerinti paieškos rezultatus ir nustatyti svečiams patinkančius būstus.
Pagal numatytuosius nustatymus aktualiausi atsiliepimai rodomi pirmiausia. Svečiai taip pat gali ieškoti atsiliepimų ir rikiuoti juos pagal naujumą, geriausią arba prasčiausią įvertinimą.
Vertinkite svečių atsiliepimus kaip galimybę pagerinti tai, ką siūlote. Perskaitykite kiekvieną atsiliepimą ir konstruktyviai atsakykite taip parodydami, jog į atsiliepimus žiūrite rimtai.
Kaip veikia įvertinimai žvaigždutėmis
Svečių prašoma įvertinti viešnagę bendrai ir pagal šešias kategorijas, skiriant nuo 1 iki 5 žvaigždučių. Bendras patirties įvertinimas nėra kitų kategorijų vidurkis.
Kategorijos:
- Atvykimas. Ar buvo lengva rasti būstą ir patekti į vidų?
- Švara. Ar namai buvo gerai išvalyti prieš svečiui atvykstant?
- Tikslumas. Ar būstas, atsižvelgiant į informaciją skelbime, atitiko svečio lūkesčius?
- Bendravimas. Kaip šeimininkas bendravo nuo užsakymo iki išvykimo?
- Vieta. Ką svečias manė apie vietovę ir rajoną?
- Vertė. Koks buvo būsto kainos ir kokybės santykis?
Šalia kiekvieno svečio atsiliepimo rodomas bendras jo įvertinimas žvaigždutėmis. Jūsų skelbimą įvertinus 3 svečiams, paieškos rezultatuose ir jūsų skelbime rodomas vidutinis bendras įvertinimas žvaigždutėmis.
Įvertinimai padeda Airbnb nustatyti geriausius šeimininkus ir būstus, įskaitant Superšeimininkų programą bei žymėjimą ženkleliu „Mėgstamas svečių“.
Superšeimininkai garsėja išskirtiniu svetingumu. Vidutinis bendras Superšeimininko įvertinimas turi būti bent 4,8 žvaigždutės. Be to, Superšeimininkas turi atitikti kitus kriterijus.
Ženkleliu „Mėgstamas svečių“ pažymėti būstai priklauso svečių mėgstamiausių Airbnb būstų kolekcijai. Kad būtų pažymėti ženkleliu „Mėgstamas svečių“, būstai turi atitikti įvairius kriterijus, įskaitant puikius svečių atsiliepimus ir geresnį nei 4,9 žvaigždutės bendrą įvertinimą. Be to, jie turi būti gerai įvertinti visose 6 kategorijose.Atsiliepimai apie svečius
Atsiliepimų apie svečius pateikimas yra vienas iš būdų priminti jiems pateikti atsiliepimą apie jus. Jūsų atsiliepimai rodomi užsakiusio svečio ir pakvietimus jungtis prie jo užsakymo priėmusių svečių profilių puslapiuose. Stenkitės:
- Rodyti dėkingumą. Tam gali pakakti tiesiog parašyti „Ačiū, kad svečiavotės pas mus!“
- Pateikti konkrečią informaciją. Galite parašyti: „Šis svečias puikiai laikėsi išvykimo nurodymų.“
- Būti pagarbūs. Apsvarstykite galimybę opius klausimus aptarti asmeninėje žinutėje.
Būsite paraginti įvertinti svečių palaikomą švarą, bendravimą ir tai, kaip jie laikėsi namų taisyklių. Jūsų atsiliepimas padeda užtikrinti, kad būtų laikomasi svečiams taikomų pagrindinių taisyklių, pagal kurias reikalaujama, kad svečiai elgtųsi su jūsų namais kaip su savais ir laikytųsi jūsų namų taisyklių.
Šiame straipsnyje pateikta informacija nuo jo paskelbimo jau gali būti pasikeitusi.