Kodėl atsiliepimai yra svarbūs

Atsiliepimai ir įvertinimai padeda svečiams nuspręsti, ar jūsų būstas jiems tinka. Geresni atsiliepimai ir įvertinimai gali padėti gauti daugiau užsakymų ir daugiau pajamų.

Jūs ir viešnagę užsisakęs svečias galite palikti atsiliepimus vieni apie kitus per 14 dienų nuo viešnagės pabaigos. Atsiliepimai skelbiami tuomet, kai juos pateikia abi pusės arba pasibaigia 14 dienų atsiliepimų pateikimo laikotarpis – priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau.

Svečių atsiliepimų pateikimo būdai:

• Nevieša pastaba. Toks atsiliepimas nerodomas skelbime ir neturi įtakos jūsų įvertinimui.
• Viešas atsiliepimas. Toks atsiliepimas rodomas jūsų skelbime ir profilyje. Jei atsakysite į viešą atsiliepimą, jūsų atsakymas bus rodomas po juo.

Pagal numatytuosius nustatymus naujausi atsiliepimai rodomi pirmiausia. Svečiai taip pat gali ieškoti atsiliepimų ir rikiuoti juos pagal naujumą, geriausią arba prasčiausią įvertinimą.

Vertinkite svečių atsiliepimus kaip galimybę pagerinti tai, ką siūlote. Perskaitykite kiekvieną atsiliepimą ir konstruktyviai atsakykite taip parodydami, jog į šį atsiliepimą žiūrite rimtai.

Svečių prašoma įvertinti aptarnavimą bendrai, taip pat šešiose kategorijose, skiriant nuo vienos iki penkių žvaigždučių. Bendras aptarnavimo įvertinimas nėra kitų kategorijų vidurkis.

Kategorijos:

• Atvykimas. Ar buvo lengva rasti būstą ir patekti į vidų?
• Švara. Ar namai buvo gerai išvalyti prieš svečiui atvykstant?
• Tikslumas. Ar būstas, atsižvelgiant į informaciją skelbime, atitiko svečio lūkesčius?
• Bendravimas. Kaip šeimininkas bendravo nuo užsakymo iki išvykimo?
• Vieta. Ką svečias manė apie vietovę ir rajoną?
• Vertė. Koks buvo būsto kainos ir kokybės santykis?

Jūsų skelbimą įvertinus trims svečiams:

• Vidutinis bendras įvertinimas žvaigždutėmis rodomas šalia skelbimo pavadinimo paieškos rezultatuose ir pačiame skelbime.
• Vidutiniai įvertinimai žvaigždutėmis atskirose kategorijose rodomi virš svečių atsiliepimų.
• Šalia kiekvieno svečio atsiliepimo rodomas bendras jo skirtas įvertinimas žvaigždutėmis, o tai padeda geriau suprasti atsiliepimo kontekstą.

Įvertinimai padeda Airbnb nustatyti geriausius šeimininkus ir skelbimus, įskaitant atrinkimą Superšeimininkų programai ir žymėjimą kaip mėgstamus svečių. 

Superšeimininkai tokiais tampa dėl pasitvirtinusio jų išskirtinio svetingumo. Vidutinis bendras Superšeimininko įvertinimas turi siekti bent 4,8 žvaigždutės ir atitikti kitus kriterijus. 

Ženkleliu Mėgstamas svečių pažymėti būstai yra svečiams labiausiai patinkantys Airbnb būstai. Tokių – jau 2 milijonai. Kad būtų pažymėti kaip Mėgstami svečių, būstai turi atitikti įvairius kriterijus, įskaitant puikius svečių atsiliepimus ir geresnį nei 4,9 žvaigždutės bendrą įvertinimą. Be to, jie turi būti gerai įvertinti visose šešiose kategorijose.

Atsiliepimų apie svečius pateikimas yra vienas iš būdų priminti jiems pateikti atsiliepimą apie jus. Jūsų atsiliepimai rodomi užsakiusio svečio ir pakvietimus jungtis prie jo užsakymo priėmusių svečių profilių puslapiuose. Stenkitės:

• Rodyti dėkingumą. Tam gali pakakti tiesiog parašyti „Ačiū, kad buvote mūsų svečias!“
• Pateikti konkrečią informaciją. Galite parašyti: „Šis svečias puikiai laikėsi išvykimo nurodymų.“
• Būkite pagarbūs. Apsvarstykite galimybę jautrius klausimus aptarti asmeninėje pastaboje.

Būsite paraginti įvertinti svečių švarą, bendravimą ir tai, kaip jie laikėsi namų taisyklių. Jūsų atsiliepimas padeda užtikrinti, kad būtų laikomasi svečiams taikomų pagrindinių taisyklių, pagal kurias reikalaujama, kad svečiai elgtųsi su jūsų namais kaip su savais ir laikytųsi jūsų namų taisyklių.

Šiame straipsnyje pateikta informacija nuo jos paskelbimo jau gali būti pasikeitusi.