Diskusijos apie diskriminaciją Airbnb šeimininkų klausimų-atsakymų sesijoje

Airbnb periodiškai organizuoja pokalbių su šeimininkais sesijas, kad būtų galima aptarti svarbias temas. Nesvarbu, ar aptarinėjame vietos įvertinimus, ar šeimininkų atsiliepimus, visos šios sesijos turi keletą bendrų bruožų – jose vyksta atviri pokalbiai ir aptariamos sudėtingos temos.

2018 m. spalį Airbnb pakeitė svečių profilio nuotraukų rodymo tvarką, kad paskatintų priimti objektyvesnius sprendimus užsakymo proceso metu. Nuo tada svečių profilio nuotraukos matomos tik patvirtinus užsakymą.

Kai kurie šeimininkai išreiškė susirūpinimą dėl šio pokyčio ir pabrėžė, kad nuotraukos yra svarbios, nes jos gali šeimininkams suteikti daugiau informacijos apie svečius. Tačiau daugelis kitų, kaip, pavyzdžiui, Dennis, pokytį įvertino palankiai ir atkreipė dėmesį į tai, kaip nuotraukos gali prisidėti prie diskriminacijos.

„Priėmiau daug svečių, kurie sakė, jog pasirinko mane, nes žinojo, kad aš jų neatstumsiu už tai, kokie jie yra,“ – pasakoja Dennis.

Tuo metu Airbnb generalinio direktoriaus pareigas ėjusi Laura Chambers baigė diskusiją pabrėždama, kad pokalbiai apie diskriminaciją yra sudėtingi, bet labai būtini. Kalbėti apie diskriminaciją gali būti sunku, tačiau tam, kad galėtume su ja kovoti, privalome drąsiai ir viešai stoti prieš ją – visi kartu.

Visi mes turime kažkokių išankstinių nuostatų. Tačiau tokios bendrovės kaip Airbnb gali padėti sukurti įrankius, kurie padėtų žmonėms išvengti šališkų sprendimų, todėl 2016 metais įsipareigojome peržiūrėti svečių profilio nuotraukų rodymą užsakymo proceso metu. Šiuo metu svečių profilio nuotraukos šeimininkams nerodomos, kol nepatvirtinamas užsakymas – tai padeda šeimininkams priimti objektyvesnius sprendimus.

Tokį sprendimą priėmėme po kelių diskusijų su šeimininkais ir svečiais. Nors dauguma svečių profilyje įkelia savo nuotrauką, kai kurie sakė, kad norėtų, jog užsakymo metu ji nebūtų rodoma. Suprantame jų susirūpinimą, kad nuotraukos gali paskatinti šeimininką priimti sprendimą, kuris pažeistų mūsų nediskriminavimo politiką.

Šeimininkai taip pat pasakojo, kad profilio nuotraukos reikalingos, nes jos gali padėti šeimininkams ir svečiams susipažinti prieš prasidedant kelionei ir padėti šeimininkams atpažinti svečius jiems atvykus. Taip pat pastebėjome, kad nuotraukos gali būti naudinga pasitikėjimo didinimo ir bendruomeniškumo skatinimo priemonė.

Kad jūs kaip šeimininkas galėtumėte geriau kontroliuoti šį procesą ir padėti stiprinti svečių pasitikėjimą, prieš kelionę, galite:

• Reikalauti, jog tam, kad svečiai galėtų užsisakyti jūsų būstą, jie privalėtų Airbnb platformoje pateikti savo asmens tapatybės dokumentą.
• Išsiųsti žinutę su klausimu apie svečių kelionės tikslą.
• Pasižiūrėti ankstesnius atsiliepimus apie svečią, kad sužinotumėte kitų šeimininkų įspūdžius priimant šį svečią.
• Reikalauti, kad svečiai turėtų profilio nuotrauką, nors ji vis tiek bus rodoma tik priėmus užsakymą.

Šis pokytis gali suteikti šeimininkams daugiau kontrolės, bet tuo pačiu ir sumažinti diskriminaciją. Taip pat sukūrėme straipsnį, kuriame paaiškinami įvairūs išankstinio nusistatymo ir stereotipų tipai, kaip jie gali paveikti bendruomenės nario patirtį Airbnb platformoje ir ką galite padaryti, kad to išvengtumėte.

Mūsų laukia dar ilgas kelias, tačiau tikime, kad šis sprendimas atneš teigiamų pokyčių. Ir toliau rengsime susitikimus su šeimininkais, kad suprastume, kaip kartu galime padėti įvairių tautybių žmonėms jaustis saugiems, gerbiamiems ir laukiamiems.