Kaip pranokti svečių lūkesčius

Geriausi įvertinimai ir teigiami atsiliepimai gali pritraukti daugiau užsakymų ir pajamų. Pasinaudokite svečių atsiliepimais, kad ir toliau tobulintumėte savo paslaugas.

Įžvalgų skiltyje rodomas bendras jūsų įvertinimas, vieši atsiliepimai, svečių pateiktos pastabos ir išsamūs svetingumo, vietos (jei aktuali), patikimumo ir vertės įvertinimai.

Svečiai vertina patiriamą rūpestingumą ir svetingumą. Pasistenkite užtikrinti aukštą kokybę ir numatyti jų poreikius.

• Susisiekite užsakymo patvirtinimo etape. Išsiųskite svečiams žinutę ir pasiteiraukite apie jų pageidavimus, kad galėtumėte pritaikyti paslaugą jų poreikiams. Maitinimo paslaugų teikėjas gali paklausti apie renginio tipą ir alergijas maistui ar mitybos apribojimus.
• Pateikite esminę informaciją. Pasirūpinkite, kad svečiai gautų svarbią informaciją prieš teikiant paslaugą, įskaitant informaciją apie tai, kas ją teiks – jūs ar pagalbininkas. Fotografas gali pasidalyti išsamia orų prognoze ir patarimais dėl tinkamos aprangos.
• Įsijauskite į svečio vaidmenį. Gali būti, kad kai kurie svečiai jūsų mieste arba šalyje lankosi pirmą kartą. Jiems gali prireikti papildomos pagalbos keliaujant po vietovę arba suprantant vietinius papročius. Stenkitės būti šilti, paslaugūs ir bendrauti pagarbiai.
• Pasiimkite papildomų priemonių. Būtinai pasiruoškite galimiems nesklandumams, pavyzdžiui, įrankių arba įrangos gedimui arba atvejams, kai svečias pamiršta svarbų daiktą. Asmeniniam treneriui gali būti pravartu pasiimti daugiau jogos kilimėlių.
• Susisiekite po apsilankymo. Nusiųskite žinutę, joje padėkokite svečiams ir aptarkite tolesnius veiksmus, jei jie reikalingi. Galbūt vertėtų nurodyti datą, kada bus galima peržiūrėti nuotraukas, arba pateikti jiems labai patikusio patiekalo receptą.

Jei teikiate paslaugas jūsų verslui priklausančioje arba viešojoje erdvėje, svečių prašoma įvertinti vietą. Kosmetikas gali atlikti procedūrą veidui savo SPA centre, o fotografas gali pasiūlyti fotografuotis parke. Svečiai vertina jaukias, švarias ir gerai įrengtas erdves.

• Pirmenybę teikite svečių patogumui. Saugiose ir švariose erdvėse svečiams lengviau mėgautis paslauga. Masažistui galbūt vertėtų turėti nepriekaištingą SPA procedūrų erdvę, kurioje svečiai galėtų atsipalaiduoti ir mėgautis giliųjų audinių masažu.
• Nusiųskite nuorodas. Aiškiai nurodykite, ko svečiai gali tikėtis iš jūsų vietos ir kur susitiksite. Pagalvokite apie galimus sunkumus, susijusius su automobilio statymu arba atvykimu viešuoju transportu. Jei jūsų erdvė yra bendra, pateikite atvykimo nurodymus. Taip pat atsižvelkite į prieinamumą. Pavyzdžiui, ar jūsų fotosesijos vieta pasiekiama neįgaliojo vežimėliu? 

Jei vyksite į svečio nurodytą vietą, jo nebus prašoma pateikti atsiliepimą apie šią vietą.

Svečiai tikisi sklandžiai gauti paslaugą. Tai reiškia, kad svečiams turi būti aiškiai nurodyta, ko jie gali tikėtis, bendravimas turi būti konkretus ir savalaikis, o šeimininkas turi pasirūpinti viskuo, ko reikia.

• Svarbiausia – tikslumas. Pasirūpinkite, kad aprašymuose ir nuotraukose tiksliai atsispindėtų tai, ką gaus svečias. Plaukų stilistas gali aprašyti naudojamus produktus bei technikas ir pridėti daromų šukuosenų bei pinamų kasyčių tipų nuotraukų.
• Atsakinėkite greitai. Skelbimų kortelėje nustatykite savo įprastas darbo valandas, kad būtų aišku, kada esate pasiekiami. Airbnb programėlėje ir įrenginio nustatymuose įjunkite pranešimus, kad galėtumėte iš karto pamatyti svečių žinutes ir į jas atsakyti.
• Planuokite iš anksto. Iš anksto pasiruoškite priemones, kad paslauga būtų suteikta laiku. Virtuvės šefas gali iš anksto supjaustyti daržoves sriubai, kurią gamins svečio erdvėje.
• Pasikvieskite pagalbininką. Jei ruošiatės priimti didelę svečių grupę arba teikti sudėtingesnę paslaugą, galite pasitelkti pagalbininką ar asistentą. Privalote pranešti svečiams, kas jums padės teikti paslaugą likus pakankamai laiko, kad užsakymą būtų galima atšaukti nemokamai.
• Atvykite laiku. Jei vyksite į svečio nurodytą vietą, apsvarstykite maršrutą ir atsižvelkite į galimas eismo spūstis.
• Saugokite kitų turtą. Jei teikiate paslaugą kito asmens būste, palikite jį tokį, kokį radote.

Svečiai ieško išskirtinės kokybės paslaugų, atitinkančių nustatytą kainą. Apsvarstykite, kaip užtikrinti, kad jūsų pasiūlymai būtų dar ypatingesni ir būtų verti svečių mokamos kainos.

• Pateikite įvairių variantų. Pateikite bent 3 pasiūlymus skirtingomis kainomis, kad svečiai turėtų daugiau pasirinkimo, o jūs galėtumėte lengviau pasiekti savo pajamų tikslus. Geriausia yra pateikti pasiūlymų už ekonominės, standartinės ir aukščiausios klasės kainas. Pavyzdžiui, JAV fotografas gali pasiūlyti pusvalandžio trukmės fotosesiją, kainuojančią iki 50 USD, asmeninę portretų fotosesiją, kainuojančią nuo 50 USD iki 150 USD, ir šeimos fotosesiją, kainuojančią daugiau nei 150 USD.
• Suasmeninkite savo pasiūlymus. Airbnb susirašinėjimo įrankiai padeda bendrauti su svečiais, kad galėtumėte suasmeninti savo pasiūlymus ir nustatyti specialias kainas.
• Teikite kokybiškas paslaugas. Geresnės medžiagos ir papildomi akcentai, paverčiantys pasiūlymą dar ypatingesniu, gali padėti sužavėti svečią. Kosmetikas gali nemokamai pasiūlyti eterinį aliejų.

Visi šeimininkai ir nuotraukos, taip pat kiekvieno skelbimo informacija turi atitikti Airbnb paslaugoms nustatytus standartus ir reikalavimus.

Šiame straipsnyje pateikta informacija nuo jos paskelbimo jau gali būti pasikeitusi.