Kaip pranokti svečių lūkesčius

Geriausi įvertinimai ir teigiami atsiliepimai gali pritraukti daugiau užsakymų ir pajamų. Pasinaudokite svečių atsiliepimais, kad ir toliau tobulintumėte savo paslaugas.

Įžvalgų skiltyje rodomas bendras jūsų įvertinimas, vieši atsiliepimai, asmeninės pastabos ir išsamūs svetingumo, vietos (jei aktuali), patikimumo ir vertės įvertinimai.

Svečiai vertina patiriamą rūpestingumą ir svetingumą. Pasistenkite užtikrinti aukštą kokybę ir numatyti jų poreikius.

• Suplanuokite pasveikinimo žinutę. Pasirūpinkite, kad svečiai turėtų reikiamą informaciją prieš teikiant paslaugą. Fotografas gali pasidalyti išsamia orų prognoze ir tinkamos aprangos patarimais.
• Sužinokite daugiau apie savo svečius. Išsiųskite žinutę ir pasiteiraukite apie svečio pageidavimus bei poreikius suasmeninti paslaugą. Maitinimo paslaugų teikėjas gali paklausti apie alergijas ir meniu pritaikymą.
• Įsijauskite į svečio vaidmenį. Gali būti, kad kai kurie svečiai jūsų mieste arba šalyje lankosi pirmą kartą. Jiems gali prireikti papildomos pagalbos keliaujant po vietovę arba suprantant vietinius papročius. Stenkitės būti šilti ir paslaugūs bei bendrauti pagarbiai.
• Pasiimkite papildomų priemonių. Įsitikinkite, kad esate pasiruošę galimiems nesklandumams, pavyzdžiui, įrankių arba įrangos gedimui arba svečiui pamiršus svarbų daiktą. Asmeniniam treneriui gali būti pravartu pasiimti daugiau jogos kilimėlių.
• Susisiekite po apsilankymo. Išsiųskite žinutę, joje padėkokite svečiams ir aptarkite tolesnius veiksmus, jei jie reikalingi. Galbūt vertėtų nurodyti datą, kada bus galima peržiūrėti nuotraukas, arba pateikti jiems labai patikusio maisto receptą.

Jei teikiate paslaugas jūsų verslui priklausančioje arba viešojoje erdvėje, svečių prašoma įvertinti vietą. Kosmetikas gali atlikti procedūrą veidui savo SPA centre, o fotografas gali pasiūlyti fotografuotis parke. Svečiai vertina jaukias, švarias ir gerai įrengtas erdves.

• Pirmenybę teikite svečių patogumui. Saugios ir švarios erdvės padeda svečiams mėgautis paslauga. Masažistui galbūt vertėtų turėti nepriekaištingą SPA procedūrų erdvę, kurioje svečiai galėtų atsipalaiduoti, kol jiems masažuojami gilieji audiniai.
• Siųskite išsamias nuorodas. Aiškiai nurodykite, ko svečiai gali tikėtis iš jūsų vietos ir kur susitiksite. Pagalvokite apie galimus sunkumus, susijusius su automobilio pastatymu arba naudojimusi viešuoju transportu. Jei jūsų erdvė yra bendra, pateikite atvykimo nurodymus. Taip pat atsižvelkite į prieinamumą. Pavyzdžiui, ar jūsų fotosesijos vieta tinkama neįgaliojo vežimėliui?

Jei vyksite į svečio nurodytą vietą, jo nebus prašoma pateikti apie ją atsiliepimą.

Svečiai tikisi, kad šeimininkas paslaugą teiks sklandžiai. Tai reiškia, kad turi būti suformuoti aiškūs svečių lūkesčiai, bendravimas turi būti konkretus ir vykti laiku, o šeimininkas turi būti pasirūpinęs viskuo, ko reikia.

• Pirmenybę teikite tikslumui. Pasirūpinkite, kad aprašymuose ir nuotraukose tiksliai atsispindėtų tai, ką svečias gaus. Plaukų stilistas gali aprašyti naudojamus produktus bei technikas ir pridėti daromų šukuosenų bei pinamų kasyčių tipų nuotraukas.
• Atsakinėkite greitai. Skelbimų kortelėje nustatykite savo darbo valandas, kad būtų aišku, kada esate pasiekiami. Airbnb programėlėje ir įrenginio nustatymuose įjunkite pranešimus, kad galėtumėte iš karto pamatyti svečių žinutes ir į jas atsakyti.
• Planuokite iš anksto. Iš anksto pasiruoškite priemones, kad paslauga būtų suteikta laiku. Šefas gali iš anksto supjaustyti daržoves sriubai, kurią jis gamins svečio erdvėje.
• Pasikvieskite pagalbininką. Jei ruošiatės priimti didelę svečių grupę arba teikti sudėtingesnę paslaugą, galite pasitelkti pagalbininką. Jei paslaugos teikimo metu jums padės pagalbininkas, privalote apie tai pranešti svečiams likus pakankamai laiko, kad užsakymą būtų galima atšaukti nemokant mokesčio.
• Atvykite laiku. Jei vyksite į svečio nurodytą vietą, apsvarstykite maršrutą ir atsižvelkite į galimas eismo spūstis.
• Gerbkite nuosavybę. Jei teikiate paslaugą kito asmens būste, palikite jį tokį, kokį radote.

Svečiai ieško išskirtinės kokybės paslaugų, atitinkančių nustatytą kainą. Apsvarstykite, kaip padaryti savo pasiūlymus dar ypatingesnius ir vertus svečių mokamos kainos.

• Pateikite įvairių variantų. Pateikite bent 3 pasiūlymus skirtingomis kainomis, kad svečiai turėtų daugiau pasirinkimo, o jūs galėtumėte lengviau pasiekti savo pajamų tikslus. Geriausia yra pateikti pasiūlymų už ekonominės, standartinės ir aukščiausios klasės kainas. Pavyzdžiui, JAV fotografas gali pasiūlyti pusvalandžio trukmės fotosesiją, kainuojančią iki 50 USD, asmeninę portretų fotosesiją, kainuojančią nuo 50 USD iki 150 USD, ir šeimos fotosesiją, kainuojančią daugiau nei 150 USD.
• Suasmeninkite savo pasiūlymus. Airbnb susirašinėjimo įrankiai padeda bendrauti su svečiais, kad galėtumėte suasmeninti savo pasiūlymus ir nustatyti specialias kainas.
• Teikite kokybiškas paslaugas. Geresnės medžiagos ir papildomi akcentai, darantys pasiūlymą dar ypatingesniu, gali padėti pasiekti daugiau. Kosmetikas gali nemokamai pasiūlyti eterinį aliejų.

Visi šeimininkai ir nuotraukos, taip pat kiekvieno skelbimo informacija turi atitikti Airbnb paslaugoms nustatytus standartus ir reikalavimus.

Šiame straipsnyje pateikta informacija nuo jo paskelbimo gali būti pasikeitusi.