Kaip išvengti priimant svečius kylančių sunkumų

Nepaisant visų jūsų pastangų, kartais pasitaiko problemų. Galbūt svečias neranda rakto, kurį jam palikote, o gal užsikimšo vamzdis. Nors su didelėmis problemomis susiduriama retai, sėkmingai veiklą vykdantys šeimininkai pasiruošia nenumatytiems įvykiams.

Štai kaip Diana, Superšeimininkė iš Ouklando (Kalifornija), rekomenduoja spręsti tam tikras sudėtingas situacijas.

Svečių priėmimo veiklos pagrindas – bendruomenė, o tai reiškia žmones, kurie jums padeda sklandžiai vykdyti svečių priėmimo veiklą.

„Po ranka turime santechniko, elektriko ir valytojo kontaktus,“ – pasakoja Diana. O kai ji pati išvyksta iš miesto, veiklą perduoda savo seseriai, kuri yra jos pagalbininkė. „Jei iškyla problema, svečių niekuomet nepaliekame vienų.“

Kas yra geriau nei šeimininkas, pasiruošęs greitai sutaisyti lašantį vandens čiaupą ar neveikiantį šildytuvą? Šeimininkas, užkertantis kelią tokių problemų atsiradimui.

„Turiu susidariusi sąrašą dalykų, kuriuos patikrinu kasmet“, – sako Diana. „Kai ką galiu patikrinti pati, tačiau kai kuriems dalykams samdausi specialistus. Kiekviena erdvė yra unikali, todėl yra labai svarbu suprasti, į ką reikia atkreipti dėmesį, kad būstas būtų tinkamas priimti svečius.

Štai, ką Diana atlieka kasmet:

• patikrina ir iš lietvamzdžių išvalo lapus ir kitas šiukšles;
• patikrina, ar veikia visi šildymo, vėdinimo ir oro kondicionavimo įrenginiai;
• išvalo sunkiai pasiekiamus stoglangius, kad į erdvę patektų daugiau šviesos;

Efektyvus bendravimas su svečiais yra pagrįstas sąžingumu ir realistiškumu.

„Manau, kad yra svarbu ne prižadėti per daug, o tiesiog būti atviriems,“ – sako Diana. „Net jei dar neturiu sprendimo, visuomet informuoju svečius, kad stengiuosi jį surasti.“

Kai prieš pat svečiui atvykstant sprogo vamzdis, Diana akimirksniu į rankas paėmė telefoną.

„Paskambinau svečiui ir pasakiau, kad turime techninių nesklandumų, kuriuos sprendžiame, ir paklausiau, ar jie galėtų atvykti šiek tiek vėliau,“ – pasakoja Diana. „Taip pat pasiūliau vėlesnį išvykimą, kas jiems labai patiko, ir palikau butelį vyno bei padėkos raštelį. Daugeliui svečių atvirumas ir nedidelės padėkos dovanėlės – nesvarbu, ar tai vynas, ar vietinės kavinės dovanų kortelė – palieka didelį įspūdį.

„Mūsų būste yra durys, kurių svečiams dažnai nepavyksta atidaryti, nepaisant to, kad instrukcijas įtraukiau į namų vadovą ir atvykimo nurodymus,“ – pasakoja Diana. „Kai taip nutinka, visada jų išklausau ir tada kantriai telefonu jiems papasakoju, kaip jas atidaryti.“

Keletas dalykų, kuriuos Diana padarė, atsižvelgdama į svečių įspūdžius:

• kad atvykimas būtų sklandesnis, ji sudarė galimybę į būstą patekti be rakto;
• užtikrino tinkamą lauko apšvietimą, kad svečiai galėtų saugiai atvykti ir tamsiu paros metu;
• iš anksto prašo kelionės informacijos ir primena atvykimo bei išvykimo laikus.

Labai anksti atvykstantys ar vėlai išvykstantys svečiai bei būsto valymas tarp viešnagių gali kelti tam tikrų iššūkių. Štai keletas idėjų, kaip sumažinti problemų tikimybę:

• Aiškiai nurodykite atvykimo ir išvykimo laiką bei kodėl pasirinkote tokį laiką (pvz.,„Prašome atvykti ne anksčiau kaip 15 val., kad valytojai turėtų laiko jūsų kambariui paruošti“).
• Nustatykite rezervacijų parinktis taip, kad liktų pakankamai laiko valymui
• Apsvarstykite galimybę svečiams pasiūlyti pasaugoti jų bagažą, jei žinote, kad jie atvyks anksčiau
Kad svečiai žinotų, ko tikėtis, skelbimo aprašyme
• įtraukite svarbiausią informaciją – kaip patekti į būstą, kaip jis atrodo bei atvykimo instrukcijas.

• Pateikite namų vadovą, kuriame būtų informacija apie prisijungimą prie Wi-Fi ir sudėtingų prietaisų naudojimo instrukcijos.