Efektyvaus bendravimo pagrindai
Efektyvus bendravimas su svečiais gerą viešnagę gali paversti puikia. Naudokitės Airbnb susirašinėjimo funkcijomis, kad pasidalytumėte svarbia informacija ir priminimais, greitai atsakytumėte į klausimus ir šiltai pasveikintumėte atvykusius svečius.
Pradėkite nuo pagrindinių dalykų
Tai, kaip pateikiate informaciją, padeda nustatyti viešnagės nuotaiką. Pasistenkite:
Būti pasiekiami. Įjunkite pranešimus, kad galėtumėte greitai reaguoti į svečių žinutes. Annette, šeimininkė San Fransiske, teigia, kad net ir atsiradus nedidelėms problemoms, ji prašo svečių nedelsiant su ja susisiekti, kad ji galėtų viskuo pasirūpinti.
Būti atviri. Tiksliai nurodykite, ko svečiai gali tikėtis. „Tai, ką pasakojate svečiams ir ką jie pamato atvykę, turi sutapti“, – sako šeimininkas Daniel iš San Fransisko.
Šiltai priimti. Paklauskite svečių, kaip galėtumėte padėti jiems pasijusti laukiamais ir suteikti daugiau patogumo. „Yra dalykų, kurių negalime numatyti“, – sako Sadie, šeimininkė iš Santa Fė, Naujosios Meksikos.
Būti rūpestingi. Tai, kaip reaguojate į problemą, gali palikti ilgalaikį įspūdį. „Sudėtingą situaciją galite paversti kitu užsakymu, jei elgiatės tinkamai, esate empatiški ir stengiatės greitai išspręsti iškilusią problemą“, – teigia Superšeimininkė Felicity, vykdanti veiklą Naujajame Pietų Velse, Australijoje.
Žinutės svarbiausiomis akimirkomis
Pagalvokite, ką svečiai turėtų žinoti planuodami kelionę ir keliaudami, kad jiems kiltų mažiau klausimų. Apsvarstykite galimybę siųsti žinutes toliau pateiktais svarbiais momentais.
Užklausa arba prašymas užsakyti. Geras greitų atsakymų rodiklis yra vienas iš veiksnių, galinčių pakelti jūsų skelbimą paieškos rezultatuose Airbnb platformoje.
Užsakymo patvirtinimas. Išsiųskite žinutę, kuria galite padėkoti, kad svečias užsisakė viešnagę pas jus, ir tuo pačiu informuoti, kad esate pasiruošę atsakyti į kilusius klausimus.
Atvykimas. Likus dienai ar dviem iki atvykimo priminkite svečiams, kad išsamią informaciją ir nurodymus galima rasti kortelėje Kelionės, ir pateikite svarbią informaciją apie patekimą į būstą.
Viešnagės metu. Netrukus po atvykimo paklauskite svečių, ar jie turi viską, ko reikia, kad viešnagė būtų patogi. Galite rekomenduoti savo mėgstamas vietines parduotuves, restoranus ir įvairią veiklą.
- Išvykimas. Iškart po išvykimo išsiųskite svečiams padėkos žinutę ir paprašykite palikti atsiliepimą. Kuo greičiau parašykite atsiliepimą apie svečius.
Žinučių automatizavimas
Kad galėtumėte greitai atsakyti, galite naudoti greituosius atsakymus, esančius kortelėje Žinutės, arba nustatyti jų automatinį išsiuntimą vėlesniam laikui.
Greitasis atsakymas – tai trumpa iš anksto parašyta žinutė, kuri žinučių nustatymuose būna išsaugota kaip šablonas. Informacijos (pavyzdžiui, svečio vardo) vietaženkliai suasmenina kiekvieną žinutę, nes juose yra automatiškai pateikiami duomenys iš jūsų skelbimo arba užsakymo.
Sukurkite savo greituosius atsakymus arba redaguokite Airbnb šablonus. Pavyzdžiui, jei prieš svečiams užsisakant dažnai atsakinėjate į panašius klausimus, pabandykite išsaugoti savo standartinį atsakymą kaip greitąjį atsakymą.
Šiame straipsnyje pateikta informacija nuo jos paskelbimo jau gali būti pasikeitusi.