Efektyvus bendravimas su svečiais

Labai svarbu, kad svečiai prieš atvykdami turėtų svarbios informacijos, pavyzdžiui, kaip atvykti arba, ką svarbu žinoti atvykstant į būstą. Laikydamiesi pagrindinių šeimininkams skirtų taisyklių, visada turėtumėte būti pasirengę atsakyti į svečių klausimus ir kuo greičiau išspręsti jiems kylančias problemas.

Kai svečiai įsikurs, palaikykite su jais ryšį, jei jiems kiltų kokių klausimų. Šie patarimai padės jums greičiau atsakyti į svečių klausimus:

• Atsisiųskite Airbnb programėlę į telefoną ir įjunkite pranešimus. Pranešimus galite gauti teksto žinute, el. paštu arba tiesiogiai iš programėlės.
• Pasitelkite greitus atsakymus. Iš anksto parašykite ir išsaugokite įprastas žinutes, kad galėtumėte per kelias sekundes išsiųsti atsakymą kaskart svečiui uždavus dažnai pasitaikantį klausimą.
• Pabandykite siųsti suplanuotas žinutes. Naudodamiesi šiuo įrankiu svečiai gauna automatines žinutes svarbiu laiku, pvz., po užsakymo arba prieš atvykimą.
• Įtraukite pagalbininką , kuris padės atsakyti svečiams, jei negalėsite stebėti savo telefono ar el. pašto adreso.

Svečiams užsisakius jūsų erdvę, nusiųskite šiltą ir draugišką pasisveikinimą. Empatija, o ne išankstinės prielaidos, gali išties pagerinti visų patirtį.

Nepamirškite su svečiais susisiekti šiomis svarbiausiomis akimirkomis:

• Prieš atvykimą: pateikite svečiams aiškius nurodymus ir atvykimo instrukcijas likus bent 24 valandoms iki suplanuoto atvykimo.
• Atvykstant: pasirūpinkite, kad jūsų svečiai sugebėtų patekti į vidų ir atsakykite į visus kylančius klausimus.
• Po pirmosios nakties: pratęskite bendravimą išsiųsdami trumpą žinutę, kurioje galite paklausti, kaip praėjo pirmoji naktis būste ir ar jiems ko nors reikia.
• Prieš išvykimą: praneškite svečiams apie išvykimo laiką ir pateikite savp prašymus, pavyzdžiui, jei norite, kad svečiai išjungtų šviesas arba sumažintų šildymo temperatūrą.
• Išvykus: išsiųskite trumpą žinutę ir padėkokite – tai padės svečiams priminti, kad paliktų atsiliepimą.