Kaip išnaudoti visas Žinučių kortelės teikiamas galimybes

Žinučių kortelė – tai jūsų Airbnb pašto dėžutė. Čia vienoje vietoje rasite visas svečių priėmimo, kelionių ir pagalbos žinutes. Žinučių kortelėje esančios funkcijos suteikia šias galimybes:

• filtruoti žinutes ir ieškoti visoje pašto dėžutėje;
• siųsti žinutes iškart arba nustatyti jų išsiuntimą vėliau – tai taikoma ir iš anksto parašytiems šablonams, vadinamiems greitaisiais atsakymais;
• bendrauti su kiekvienu užsakyme nurodytu svečiu viename bendrame pokalbyje;
• naudotis atsakymų gijomis, kurios padės sugrupuoti pokalbio temas;
• redaguoti išsiųstas žinutes ar net atšaukti jų siuntimą;
• naudotis perskaitymo patvirtinimais, kad sužinotumėte, kada svečiai atsidarė jūsų žinutes;
• reaguoti į žinutes jausmaženkliais.

Pagal numatytuosius nustatymus rodomi iš karto visi pokalbiai Airbnb platformoje. Pasirinkite Svečių priėmimas, Kelionės arba Pagalba, kad atrinktumėte žinutes pagal tipą.

Svečių priėmimo skiltyje galite taikyti šiuos papildomus filtrus:

• Neperskaitytos: rodomos tik neatidarytos žinutės;
• Kelionės etapas: žinutės grupuojamos pagal prašymus rezervuoti, atrėjančius užsakymus, šiuo metu esančius svečius arba ankstesnius užsakymus.
• Skelbimai: žinutės grupuojamos pagal skelbimą, jei turite kelis;
• Pažymėta žvaigždute: rodomos tik tos žinutės, kurias pažymėjote žvaigždute;

Jei turite šeimininko pagalbininką, esate Superšeimininkas ambasadorius arba siūlote Airbnb potyrį, kortelėje Žinutės rasite šiuos filtrus:

• Šeimininko pagalbininkas – čia rodomi susirašinėjimai tarp jūsų ir skelbime nurodytų šeimininko pagalbininkų (jei tokių yra);
• Superšeimininkas ambasadorius – čia rodomos žinutės tarp jūsų ir jums parinktų šeimininkų;
• Potyriai – galimybė skaityti su atitinkamais užsakymais susijusias žinutes.

Kad peržiūrėtumėte žinutes, kurias siunčiate ir gaunate kaip svečias, naudokite Kelionių filtrą. Pasinaudokite Pagalbos filtru, kad pamatytumėte savo susirašinėjimus su Airbnb klientų aptarnavimo centru.

Ieškote konkretaus susirašinėjimo? Galite atlikti žinučių paiešką pagal vardus, žodžius ar frazes. Paieškos sistema atsižvelgia į visus pritaikytus filtrus ir padeda greičiau rasti susirašinėjimus.

Aiškus ir savalaikis bendravimas yra svarbi sėkmingo svečių priėmimo dalis. Kortelėje Žinutės galima pradėti susirašinėjimus, pateikti informaciją ir atsakyti į svečių klausimus.

Kad sutaupytumėte laiko, išbandykite greitųjų atsakymų funkciją. Greitieji atsakymai – tai žinučių šablonai, skirti dalytis standartine informacija, kad nereikėtų kiekvieną kartą rašyti iš naujo. Kelis iš anksto parašytus tekstus rasite kortelėje Žinutės, kad galėtumėte padėti svečiams jiems svarbiausiomis akimirkomis (pavyzdžiui, iškart po užsakymo). Šiuos greituosius atsakymus galite naudoti tokius, kokie yra, arba galite juos redaguoti ar sukurti savus šablonus. 

Kortelėje Žinutės įdiegtas dirbtinis intelektas, kuris analizuoja svečių klausimus ir automatiškai pasiūlo greituosius atsakymus. Siūlomas atsakymas rodomas pokalbyje su svečiu (jį matote tik jūs).

Galėsite iškart peržiūrėti, redaguoti ir išsiųsti siūlomą greitąjį atsakymą arba suplanuoti jo siuntimą vėliau. Šablonuose esantys kintamieji išsiuntus žinutę automatiškai pakeičiami tam tikra užsakymo ir skelbimo informacija: vieta, svečio vardu, atvykimo laiku ir kita. Įsitikinkite, kad informacija jūsų skelbime yra išsami ir nepasenusi, nes žinutės su tuščiais kintamaisiais nebus tinkamai išsiųstos.

Priartėjus jūsų suplanuotos žinutės išsiuntimui, pokalbyje su svečiu matysite priminimą. Pakoreguokite žinutės turinį arba visai atsisakykite jos siuntimo, jei ji dubliuotų jūsų jau pateiktą informaciją.

Daugiau informacijos apie naudojimąsi greitaisiais atsakymais siekiant sutaupyti laiko.

Su kiekvienu užsakymu pradedamas naujas susirašinėjimas Žinučių kortelėje. 

Užsakęs svečias gali pakviesti kitus su juo keliaujančius suaugusiuosius prisijungti prie užsakymo. Kvietimą priėmę svečiai įtraukiami į susirašinėjimą, o jūs siunčiate žinutes visai grupei. Svečiai gali perskaityti visas žinutes, net jei prisijungė vėliau, kad jums nereikėtų iš naujo teikti tos pačios informacijos.

Palieskite mygtuką Išsami informacija, kad sužinotumėte daugiau apie užsakymą ir susirašinėjimą ir pamatytumėte visų prisijungusiųjų sąrašą. Pasirinkite svečio nuotrauką, kad patektumėte į jo profilį ir sužinotumėte daugiau apie būsimą svečią.

Kortelėje Žinutės rasite daugiau susirašinėjimų valdymo funkcijų, įskaitant atsakymų gijas, redagavimo įrankius, perskaitymo patvirtinimus ir jaustukus.

• Atsakymų gijos leidžia jums pradėti potemę atsakant į žinutę. Taip jūsų atsakymas įkeliamas po pradine žinute.
• Redagavimo įrankiai suteikia galimybę redaguoti žinutę 15 minučių nuo jos išsiuntimo, o atšaukti jos išsiuntimą – per 24 valandas.
• Perskaitymo patvirtinimai rodo, ar svečiai ar kiti gavėjai peržiūrėjo jūsų žinutes, nebent jie yra išjungę šią funkciją savo paskyros nustatymuose.
• Jausmaženkliai leidžia reaguoti į žinutę pridedant šypsenėlę, širdelę, nykštį aukštyn, plojimus arba juoką.

Šiame straipsnyje pateikta informacija nuo jos paskelbimo jau gali būti pasikeitusi.