Greitai atsakykite svečiams

5 žvaigždučių svečių priėmimui labai svarbus savalaikis ir aiškus bendravimas. Svečiai sako, kad jiems labai svarbu gauti naudingos informacijos ir greitus atsakymus. Stenkitės suteikti svečiams svarbią informaciją tada, kai jiems jos reikia.

Kelionių metu žmonės turi galvoti apie daugybę dalykų ir juos suderinti. Todėl stenkitės jiems suteikti naudingos informacijos ir neapkrauti svečių informacijos pertekliumi.

• Suplanuokite greitųjų atsakymų siuntimą. Greitieji atsakymai – tai trumpos, iš anksto parašytos žinutės, kurias galite nustatyti taip, kad svarbiausiomis akimirkomis svečiams būtų automatiškai išsiunčiama reikalinga informacija. Pavyzdžiui, likus dienai iki atvykimo daugelis šeimininkų į suplanuotą pasveikinimo žinutę įtraukia nuorodas, kaip pasiekti būstą.

• Sukurkite išsamų namų vadovą. Įtraukite informaciją, kur rasti svarbiausius dalykus ir aiškias instrukcijas, kaip naudotis įvairiais prietaisais ir įrenginiais.

• Informacijos šaltinius palikite keliose vietose. Pavyzdžiui, instrukcijas, kaip naudotis termostatu ar lauko kepsnine, palikite ir prie šių prietaisų, ir paminėkite namų vadove. Svarbiausia informacija turi būti lengvai randama.

Svečiai tikisi, kad atsakysite greitai, ypač atvykimo dieną arba viešnagės metu iškilus problemoms. Jei kyla neskubių klausimų, į juos galima atsakyti per 12 valandų, tačiau geriausia tai padaryti kuo greičiau. Skubiais atvejais, pavyzdžiui, jei nėra rakto ir svečiai negali patekti į būstą, turėtumėte atsakyti per valandą.

• Įjunkite pranešimus. Kad nepraleistumėte Airbnb programėlėje gautų svečio žinučių. Programėlėje ir savo įrenginio nustatymuose įjunkite pranešimus. Pasirūpinkite, kad jūsų prietaise būtų įjungtas garsas, ir viešnagės metu reguliariai tikrinkite, ar nėra žinučių.

• Turėkite atsarginį planą. Pasirūpinkite, kad jums nesant būtų kitas svečiams padedantis asmuo. Susiraskite pagalbininką ar kitą padėti galintį asmenį ir pasidalykite jo kontaktine informacija su svečiais.

• Naudokite greitus atsakymus. Jie leidžia atsakyti į tam tikrus klausimus dar greičiau, naudojant iš anksto parašytus atsakymus. Galite redaguoti Airbnb šablonus arba sukurti savo atsakymus. Pavyzdžiui, galite nustatyti, kad svečiams paprašius vietinių rekomendacijų būtų siunčiamas greitasis atsakymas su jūsų mėgstamiausių netoliese esančių restoranų sąrašu.

Pabandykite pažvelgti į kiekvieną situaciją svečio akimis, ypatingai tada, kai viskas vyksta ne pagal planą. „Kai šeimininkai atsako į žinutes, svečiai jaučia, jog jais yra rūpinamasi, o tai yra labai svarbi svečių priėmimo dalis“, – sako Sadie, Superšeimininkė iš Santa Fė, Naujosios Meksikos.

• Nepanikuokite. Netikėtos problemos gali būti sudėtingos kiekvienam. Sutelkite dėmesį į tai, kaip išspręsti iškilusią problemą.
• Būkite atviri. Atsakykite svečiams, kad gavote jų žinutę ir kad stengiatės išspręsti situaciją. Paaiškinkite, kada tikitės rasti sprendimą ir kaip svečius informuosite.
• Būkite empatiški. Pabandykite pažvelgti į situaciją svečio akimis. Net smulkmenos gali atrodyti kaip didelė problema, kai esi toli nuo namų.

Šiame straipsnyje pateikta informacija nuo jo paskelbimo gali būti pasikeitusi.