Norite išsiųsti pinigus arba pateikti prašymą juos gauti už dalykus, susijusius su jūsų viešnage būste, paslauga arba potyriu? Jokių problemų! Eikite į Problemų sprendimo centrą ir pateikite pinigų grąžinimo arba mokėjimo prašymą.
Prieš siunčiant arba prašant pinigų per Problemų sprendimo centrą, gali reikėti pridėti mokėjimo būdą.
Per 60 dienų nuo išvykimo datos arba nuo paslaugos teikimo ar potyrio pabaigos turite pateikti prašymą Problemų sprendimo centre.
Pinigų grąžinimas
Papildomi mokesčiai
Pavyzdžiui:
Užstatai
Užsakymo pakeitimas
Problemų sprendimo centro negalite naudoti mokėjimams už papildomas išlaidas gauti arba pinigams grąžinti dėl nakvynių, svečių ar augintinių skaičiaus pakeitimų. Norėdami pakeisti užsakymą, turite pasinaudoti funkcija Keisti užsakymą.
Privalomi mokesčiai ir užstatai
Visi privalomi mokesčiai turi būti nurodyti atitinkamame mokesčių laukelyje arba įtraukti į kainą už naktį, jei nėra atitinkamo mokesčių laukelio. Nepakanka šiuos mokesčius nurodyti skelbimo aprašyme užsakymo metu. Yra tam tikrų išimčių:
Vietovėse, kuriose Airbnb nerinko mokesčių arba kuriose šeimininkai teisiškai privalo juos rinkti tiesiogiai iš svečių, šeimininkai turi nurodyti mokesčius skelbimo aprašyme.
Viešnagės viešbutyje
Kai kurių viešnagių viešbučiuose atveju gali nebūti galimybės pasinaudoti Problemų sprendimo centru. Viešbučiai taip pat gali rinkti mokėjimus už neprivalomus mokesčius (pvz., už automobilio stovėjimą) ne per Airbnb platformą, jei tai atitinka įprastą verslo praktiką.
Problemų sprendimo centre neteikiamos tarpininkavimo paslaugos dėl atsiliepimų. Sužinokite daugiau apie tai, kaip veikia Airbnb atsiliepimai, įskaitant veiksmus, kaip pašalinti šeimininko arba svečio atsiliepimą.
Jei šeimininkas arba svečias paprašys pinigų už papildomas paslaugas arba pinigų grąžinimo, jo prašymą rasite su jūsų Airbnb paskyra susietame el. pašto adresu arba Problemų sprendimo centre.
Kartais šeimininkams ir svečiams nepavyksta rasti bendro sutarimo. Jei nepavyko pasiekti susitarimo, galite paprašyti Airbnb pagalbos tarpininkaujant.
Apie problemas būtina pranešti Airbnb per 72 valandas nuo jų nustatymo, kad būtų galima pasinaudoti mūsų pakartotinio užsakymo ir pinigų grąžinimo politika, taikoma būstams arba mūsų pinigų grąžinimo politika, taikoma paslaugoms ir potyriams. Tuomet specialus komandos narys, prieš priimdamas galutinį sprendimą, peržiūrės visų pateiktą informaciją ir (jei reikės) užduos klausimų.
Pastaba: atsakyti į prašymus tarpininkauti turite vos per 1 valandą.
Kartais nutinka nelaimingų atsitikimų, todėl yra sukurta „AirCover“ šeimininkams.
AirCover šeimininkams – tai visapusiška šeimininkų apsauga. Į ją įeina 3 mln. USD Šeimininkų apsauga nuo žalos, taip pat 1 mln. USD civilinės atsakomybės draudimas, svečių tapatybės patvirtinimas, užsakymų tikrinimas ir visą parą veikianti saugumo linija. Ji visada įtraukta ir visada nemokama, kai priimate svečius.
Jei viešnagės per Airbnb metu svečias padaro žalos jūsų būstui ar daiktams, galite pateikti prašymą atlyginti žalą per mūsų Problemų sprendimo centrą. Jums atlyginama tam tikra svečių padaryta žala jūsų būstui ir daiktams, jei svečias už žalą nesumoka. Sužinokite apie šią procedūrą.
Šeimininkų apsauga nuo žalos nėra draudimo polisas. Šeimininkų apsauga nuo žalos ir Potyrių ir paslaugų civilinės atsakomybės draudimas netaikomi šeimininkams, siūlantiems būstus per Airbnb Travel, LLC, arba šeimininkams, siūlantiems būstus ar potyrius Japonijoje, kur Šeimininkų Japonijoje draudimas ir Potyrių Japonijoje draudimas. Vašingtono valstijoje esančių būstų atveju Airbnb sutartiniai įsipareigojimai pagal Šeimininkų apsaugos nuo žalos programą yra dengiami Airbnb įsigytu draudimo polisu. Šeimininkams, kurių gyvenamoji arba įsisteigimo šalis yra ne Japonija, taikomos šios Šeimininkų apsaugos nuo žalos sąlygos. Atminkite, kad visos draudimo sumos ribos nurodytos JAV doleriais.
Šeimininkų civilinės atsakomybės draudimą ir Potyrių ir paslaugų civilinės atsakomybės draudimą teikia trečiųjų šalių draudikai. Jei priimate svečius Jungtinėje Karalystėje, Šeimininkų civilinės atsakomybės draudimo polisą ir Potyrių ir paslaugų civilinės atsakomybės draudimo polisą suteikia „Zurich Insurance Company Ltd“, o juos Jungtinėje Karalystėje veiklą vykdantiems šeimininkams be jokių papildomų mokesčių parūpina ir sudaro „Airbnb UK Services Limited“ – paskirtasis „Aon UK Limited“, kuriai leidimą vykdyti veiklą suteikė ir kurią reguliuoja Finansinio elgesio priežiūros tarnyba (FCA), atstovas. Aon FCA registracijos numeris yra 310451. Tai galite patikrinti Finansinių paslaugų registre apsilankę FCA svetainėje arba susisiekę su FCA telefonu 0800 111 6768. Šeimininkų civilinės atsakomybės ir Potyrių ir paslaugų civilinės atsakomybės draudimo polisus, kurie yra „AirCover“ šeimininkams dalis, reguliuoja Finansinio elgesio priežiūros tarnyba; likę produktai ir paslaugos nėra reguliuojami produktai, kuriuos teikia „Airbnb UK Services Limited“. FP.AFF.476.LC.
Jei priimate svečius Europos ekonominėje erdvėje (EEE), Šeimininkų civilinės atsakomybės draudimo polisą ir Potyrių ir paslaugų civilinės atsakomybės draudimo polisą garantuoja „Zurich Insurance Europe AG“ filialas Ispanijoje, o juos Ispanijoje be jokių papildomų išlaidų EEE veikantiems šeimininkams parūpina ir sudaro „Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U.“ (ASIASL) – nepriklausoma draudimo agentūra, kurią prižiūri Draudimo, pensijų ir fondų generalinis direktoratas (DGSFP) ir kuri Ispanijoje įregistruota DGSFP Draudimo platintojų registre numeriu AJ0364. Šią registraciją galite patikrinti apsilankę DGSFP draudimo produktų platintojų registre, o išsamią informaciją apie ASIASL galite rasti čia.