Ką daryti, jei būstas, kuriame apsistojate, jums atvykus nėra švarus

Visada pirmiausiai parašykite žinutę šeimininkui ir drauge paieškokite sprendimo. Greičiausiai šeimininkas galės padėti išspręsti problemą. Jei šeimininkas negali padėti arba norite prašyti grąžinti pinigus, esame pasiruošę jums padėti.

Kaip išsiųsti prašymą grąžinti pinigus

Štai kaip galite pasiruošti.

1. Surinkite įrodymus: jei įmanoma, nufotografuokite arba nufilmuokite, kad turėtumėte problemos įrodymą, pavyzdžiui, kad kažko trūksta arba kažkas yra sugadinta.
2. Pateikite prašymą: aprašykite problemą ir, jei galite, pateikite nuotraukų ar vaizdo įrašų. Galite paprašyti šeimininko išspręsti problemą, pateikti prašymą grąžinti valymo mokestį arba, rimtų problemų atveju, pateikti prašymą atšaukti užsakymą ir susigrąžinti pinigus už visas likusias naktis.
3. Palaukite atsakymo: jei šeimininkas atsisakys padėti arba neatsakys, galėsite paprašyti Airbnb pagalbos. Siekdama nustatyti, kokią pagalbą galime suteikti, Airbnb vadovausis Pakartotinio užsakymo ir pinigų grąžinimo politika.

Airbnb įtraukimas

Nors visada norime, kad šeimininkai ir svečiai problemas išspręstų tarpusavyje (jei tai įmanoma), suprantame, kad tai pavyksta ne visada. Jei iškyla problema, kurios negalite išspręsti su šeimininku (arba šeimininkas atsisako padėti arba neatsako į jūsų pateiktą prašymą grąžinti pinigus), praneškite mums ir kas nors iš mūsų komandos jums padės.

Jei nustatysime, kad problemai gali būti taikoma AirCover, grąžinsime visą sumą ar jos dalį arba, atsižvelgdami į aplinkybes, rasime jums panašią ar geresnę vietą apsistoti.

Atminkite, kad apie bet kokią problemą turite pranešti per 72 valandas nuo jos aptikimo.

Kilus problemoms, kurios gali kelti tiesioginį pavojų sveikatai, pvz., dėl patalinių blakių, pelėsių ar kitų alergenų, prireikus kreipkitės į vietines skubios pagalbos tarnybas. Jei jums reikia pagalbos dėl užsakymo, galite išsiųsti Airbnb prašymą, o mes nuspręsime dėl galimo sprendimo vadovaudamiesi mūsų Pakartotinio užsakymo ir pinigų grąžinimo politika.