Ar atsakomybę lengvinančių aplinkybių politika taikoma mano užsakymui COVID-19 pandemijos metu?

Šiamestraipsnyje išsamiai paaiškinta, kaip atsakomybę lengvinančių aplinkybių politika taikoma atšaukimų dėl COVID-19 atvejais.

Štai santrauka, padėsianti nuspręsti, ar jūsų užsakymas atitinka kriterijus.

Jei užsakymą pateikėte iki 2020 m. kovo 14 d. (imtinai), jis atitinka kriterijus, jei tenkinamos visos toliau nurodytos sąlygos

• Jūs atvykstate per ateinančias 45 dienas nuo šiandien
• ir jūs dar neatšaukėte;
• ir jūs dar neatvykote;
• ir pandemija neleidžia jums užbaigti užsakymo.

Jei užsakymas atitinka visas šias sąlygas, galite jį atšaukti savo iniciatyva ir proceso metu jums bus pateikti atšaukimo ir pinigų grąžinimo variantai. Kad galėtumėte atšaukti pagal šias taisykles, turėsite dokumentais pagrįsti arba patvirtinti, kad negalite pasinaudoti turimu užsakymu dėl COVID-19.

Jei užsakymą pateikėte nuo 2020 m. kovo 14 d. iki 2022 m. gegužės 31 d., jis atitinka kriterijus, jei tenkinamos visos toliau nurodytos sąlygos

• jūs atvykstate per ateinančias 14 dienų;
• ir jūs dar neatšaukėte;
• ir jūs dar neatvykote;
• ir jūs ar kitas jūsų kelionės dalyvis šiuo metu yra užsikrėtęs COVID-19.

Jei visa tai galioja jūsų atveju, galite atšaukti susisiekę su mūsų bendruomenės aptarnavimo komanda. Paprašysime pagrįsti tai dokumentais (pvz., COVID-19 testo rezultatu), kai tai leidžiama pagal teisės aktus. Be to, jūsų paskyra bus laikinai užblokuota, kad nebūtų galima pateikti naujų užsakymų, o visi per ateinančias 14 dienų vyksiantys užsakymai bus atšaukti.

Jei neatitinkate kriterijų, bet vis tiek atšauksite, pinigų grąžinimas bus svarstomas atsižvelgiant į šeimininko nustatytas atšaukimo taisykles. Prieš jums patvirtinant atšaukimą, parodysime konkrečią grąžintiną sumą. Tokiu atveju išmokos šeimininkams ir pinigų grąžinimas svečiams atliekamas pagal šeimininko nustatytas atšaukimo taisykles, su kuriomis sutikote pateikdami užsakymą.

Jei užsakymą pateikėte 2022 m. gegužės 31 d. arba vėliau, jis neatitinka kriterijų*, galite atlikti toliau aprašytus veiksmus

Jei esate lankstūs ir galite keisti savo planus, pagalvokite apie galimybę susitarti su šeimininku pakeisti užsakymą nukeliant jo vykdymą.

Taip pat galite susisiekti su šeimininku ir paprašyti papildomo pinigų grąžinimo. Jei šeimininkas sutiks, jis galės pasinaudoti Problemų sprendimų centru, kad saugiai pervestų jums pinigus.

Jei jau atšaukėte užsakymą arba atvykote, pagalbos galite gauti susisiekę su mūsų bendruomenės aptarnavimo komanda.

Kitokios taisyklės taikomos Luxe užsakymams ir vidaus užsakymams Pietų Korėjoje.