Pereiti prie turinio
    Naršykite toliau, kad pasiektumėte siūlomus rezultatus
    Ilgesnis nei įprastai laukimo laikas dėl COVID-19
    Jei iki jūsų užsakymo liko daugiau nei 72 val., susisiekite su mumis labiau priartėjus atvykimo laikui. Jei norite pakeisti arba atšaukti užsakymą, tai galite padaryti kelionių puslapyje arba užsakymų valdymo skydelyje.

    Kokius turiu pasirinkimus atšaukti būsto užsakymą dėl koronaviruso (COVID-19) protrūkio?

    Priklausomai nuo to, kada pateikėte užsakymą, atšaukimui gali būti taikoma atsakomybę lengvinančių aplinkybių politika. Jei jūsų užsakymui ši politika nėra automatiškai taikoma, turime kitų pasirinkimų.

    Svečiams

    Jei jūsų užsakymui netaikoma atsakomybę lengvinančių aplinkybių politika, galite pasitikrinti savo užsakymą ir sužinoti, ar jam taikomos lanksčios atšaukimo taisyklės. Jei taip, galite naudoti galimas standartines keitimo arba atšaukimo galimybes.

    Užsakymo atšaukimas kreipiantis į šeimininką

    Jei užsakymas buvo pateiktas iki 2020 m. kovo 10 d., o atvykimo data buvo numatyta iki 2020 m. birželio 1 d., arba užsakymas pateiktas nuo 2020 m. kovo 10 d. iki birželio 1 d., galite tiesiogiai šeimininko prašyti atšaukti užsakymą ir atgauti visą sumokėtą sumą.

    Jei norite atšaukti, turėsite prisijungti prie savo paskyros interneto naršyklėje (ne per Airbnb programėlę). Keitimo arba atšaukimo puslapio juostoje pateikiama informacija, kaip prašyti šeimininko grąžinti pinigus.

    1. Eikite į Keliones ir susiraskite kelionę, kurią norite atšaukti
    2. Spustelėkite arba bakstelėkite Rodyti kelionės informaciją
    3. Apžvalgoje spustelėkite arba bakstelėkite Rodyti informaciją
    4. Spustelėkite arba bakstelėkite Keisti arba atšaukti
    5. DalyjeAtšaukti užsakymą spustelėkite arba bakstelėkite Toliau
    6. Pasirinkite COVID-19 (koronavirusas) priežastį, dėl kurios atšaukiate
    7. Spustelėkite arba bakstelėkite Prašyti grąžinti visą sumą

    Šeimininkas turės jums atsakyti per 48 val. arba 24 val., jei užsakymas turėtų būti vykdomas anksčiau nei už savaitės. Jei jie sutiks atšaukti, grąžinsime lėšas tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojote užsakydami, įskaitant paslaugos mokestį. Sužinokite daugiau apie tai, kaip vykdomas pinigų grąžinimas.

    Jei šeimininkas nesutinka, vis tiek galite atšaukti ir jūsų pinigai bus grąžinti laikantis šeimininko nustatytų atšaukimo taisyklių.

    Kitos galimybės

    Jei jūsų užsakymui netaikoma atsakomybę lengvinančių aplinkybių politika arba jūsų šeimininkas nesutinka jo atšaukti, visada galite parašyti šeimininkui ir sužinoti, ar jis galėtų grąžinti didesnę dalį sumokėtos sumos per Sprendimų centrą.

    Šeimininkams

    Jei svečias paprašys atšaukti, gausite el. laišką, kuriame bus klausiama, ar sutinkate grąžinti visą sumokėtą sumą. Jei atvykimas vyks per artimiausias 7 dienas, turėsite 24 val. atsakymui pateikti. Priešingu atveju, turėsite atsakyti per 48 val. Norėdami atsakyti į užklausą:

    1. el. laiške spustelėkite arba bakstelėkite Atsakyti svečiui ir būsite nukreipti į Airbnb
    2. Spustelėkite Grąžinti visus pinigus arba Atmesti prašymą grąžinti pinigus

    Jei sutinkate grąžinti visą pinigų sumą, tai neturės jokios įtakos jūsų Superšeimininko statusui.

    Kitos galimybės

    Jei norite atšaukti užsakymą, kuris neatitinka atsakomybę lengvinančių aplinkybių politikos COVID-19 atveju, praneškite svečiui ir paprašykite jų atšaukti užsakymą. Šeimininkai nepatiria jokių pasekmių, kai atšaukimą inicijuoja svečias.

    Jei svečias nesutinka atšaukti užsakymo, galite patys jį atšaukti, tačiau tai turės pasekmių.

    Ar gavote reikiamą pagalbą?

    Prisijunkite ir gaukite suasmenintą pagalbą

    Gaukite pagalbos, susijusios su jūsų užsakymais, paskyra ir kt.
    Užsiregistruoti