Autentiški ir patikimi atsiliepimai

Airbnb atsiliepimų politika

Atsiliepimai apie namus, paslaugas ir potyrius padeda mūsų bendruomenei priimti pagrįstus sprendimus dėl užsakymų ir svečių priėmimo bei suteikia naudingų atsiliepimų svečiams ir šeimininkams. Todėl atsiliepimai turi būti aktualūs, autentiški, patikimi ir atitikti mūsų turinio politiką.

Ko neleidžiame atsiliepimuose

Tam tikromis aplinkybėmis atsiliepimai yra nenaudingi arba nepatikimi ir gali būti pašalinti, jei jie pažeidžia mūsų politiką. Jei šeimininkas arba svečias mano, kad atsiliepimas pažeidžia mūsų politiką, jis gali pateikti atsiliepimo užginčijimą, kad jis būtų apsvarstytas pašalinimui.

Nereikšmingi atsiliepimai

• Atsiliepimai turėtų būti apie tai, kas buvo peržiūrėta. Pavyzdžiui, jei atsiliepime apie namus kalbama ne apie namus, o apie atskirą to paties šeimininko teikiamą paslaugą ar potyrį, jis nėra aktualus būsimiems svečiams, sprendžiantiems, ar užsisakyti namus.
• Atsiliepimai yra nereikšmingi, jei juose nepateikiama dalyvių patirtis iš pirmų lūpų apie užsakymą.
• Jei svečias neatvyko pagal užsakymą arba nusprendė atšaukti dėl aplinkybių, nesusijusių su jo užsakyta paslauga, jo atsiliepimas bus laikomas nesusijusiu, nes jis nėra pagrįstas tiesiogine patirtimi naudojantis paslauga.
  

Netikri atsiliepimai

Atsiliepimai yra netikri, jei jie nėra pagrįsti tikru užsakymu. Atsiliepimus turi pateikti asmuo, kuris dalyvavo užsakyme, arba kas nors jo vardu.

Atsiliepimai, susiję su šališkumu, apgaule, turto prievartavimu, skatinimu ar spaudimu

• Atsiliepimai negali būti naudojami siekiant suklaidinti ar apgauti Airbnb ar kitą asmenį.
• Šeimininkai ir svečiai negali tartis su kitu asmeniu, manipuliuoti juo, iš jo reikalauti, jį skatinti ar daryti jam spaudimą, kad šis asmuo paveiktų atsiliepimą arba pasinaudotų atsiliepimų sistema.
• Šeimininkai ir svečiai negali grasinti palikti neigiamą atsiliepimą siekdami gauti nepagrįstą kompensaciją, pinigų grąžinimą ar kitą paskatą.
• Atsiliepimai negali būti teikiami arba sulaikomi mainais už ką nors vertingo, pvz., nuolaidą, pinigų grąžinimą arba abipusį teigiamą atsiliepimą, arba pažadą nesiimti neigiamų veiksmų prieš atsiliepimą pateikusį asmenį.

Atsiliepimai, naudojami pakenkti konkurentams

Šeimininkai ir svečiai negali rašyti atsiliepimų apie būstus, su kuriais jie yra tiesiogiai susiję arba kurie tiesiogiai konkuruoja su jų būstais.

Kerštingi atsiliepimai

• Airbnb naudotojai negali rašyti atsiliepimų, kad atkeršytų kitam naudotojui už Airbnb politikos vykdymą.
• Atsiliepimas bus laikomas kerštingu tik tuo atveju, jei atsiliepimą pateikęs asmuo pažeidė politiką, buvo informuotas apie tą pažeidimą ir paliko šališką atsiliepimą, nes buvo pranešta apie jo paties pažeidimą. Atsiliepimas, kuriame aptariami su Problemų sprendimo centro arba AirCover pretenzija susiję faktai arba jos pagrįstumas, nėra automatiškai laikomas kerštingu.

Atsiliepimai, kurie pažeidžia mūsų turinio politiką

Atsiliepimai turi atitikti mūsų turinio politiką. Pavyzdžiui, atsiliepimuose negali būti atviro, diskriminuojančio, žalingo ar neteisėto turinio.

Kaip užtikriname šių taisyklių laikymąsi

Jei atsiliepimas pažeidžia šią politiką, galime pašalinti tą atsiliepimą, įskaitant visus susijusius įvertinimus ir kitą turinį. Priklausomai nuo pažeidimo, taip pat galime apriboti, laikinai sustabdyti arba pašalinti susijusį Airbnb skelbimą arba paskyrą.

Ši politika gali būti taikoma skirtingai skirtingose vietose, kad atitiktų vietos įstatymus.

Kas neatitinka pašalinimo kriterijų

Airbnb politika grindžiama vartotojų teisės aktais, taikomais internetiniams atsiliepimams. Atsiliepimai gali būti pašalinti iš mūsų platformos tik tam tikromis aplinkybėmis.

Dažni pavyzdžiai, kai atsiliepimas neatitinka pašalinimo kriterijų:

• Nesutikimas su įvertinimu žvaigždutėmis: atsiliepimas nebus pašalintas vien dėl nesutikimo su įvertinimu žvaigždutėmis ar nepasitenkinimo juo – pavyzdžiui, atsiliepime rašoma „Gražūs namai ir puiki viešnagė“, bet svečias paliko 3 žvaigždučių įvertinimą.
• Atsiliepime minimi veiksniai, kurių šeimininkas negali kontroliuoti: atsiliepimas, kuriame minimi veiksniai, kurių šeimininkas negali kontroliuoti, nebūtinai pažeidžia mūsų politiką, nes informacija gali būti aktuali būsimiems svečiams (pvz., rajone triukšminga), o mes vertiname viso atsiliepimo aktualumą.
• Subjektyvios nuomonės rašytiniuose atsiliepimuose: daugelyje atsiliepimų pateikiamos subjektyvios nuomonės apie viešnagę (pvz., „Virtuvė buvo maža ir ankšta“). Nors šeimininkas gali manyti, kad virtuvė yra erdvi, svečio požiūris gali suteikti naudingos informacijos būsimiems svečiams.

Kaip pranešti apie atsiliepimą

Jei manote, kad straipsnis pažeidžia šias taisykles, galite pateikti prašymą jį pašalinti, o mūsų komanda šį prašymą išnagrinės.

Taip pat galite susisiekti su mumis ir mūsų komandos narys peržiūrės jūsų užklausą.

Atsakyti į atsiliepimą

Nors tikimės, kad visi bendruomenės nariai skelbs tikrus atsiliepimus, paprastai netarpininkaujame ginčuose dėl atsiliepimų tikslumo. Vietoj to naudotojai gali skelbti atsakymus į atsiliepimus, kurie atitinka šią politiką.

Pašalinkite savo parašytą atsiliepimą

Savo parašytą atsiliepimą galite pašalinti per 30 dienų nuo jo paskelbimo dienos.