Prieinamumo politika

Mūsų bendruomenė grindžiama įtraukties, priklausymo ir pagarbos principais, kurie apima žmonių su negalia priėmimą ir palaikymą. Pateikiame šiek tiek informacijos, padėsiančios geriau suprasti mūsų taisykles, kaip priimti ir padėti žmonėms su negalia, įskaitant tuos, kurie keliauja su gyvūnais pagalbininkais arba emocinės paramos gyvūnais, naudotojais, turinčiais platesnius prieinamumo poreikius, arba tuos, kurie užsakymo metu ieško pagrįstų pakeitimų.

Atkreipkite dėmesį, kad šiai politikai taip pat taikomi mūsų Bendruomenės įsipareigojimo ir nediskriminavimo politikoje nurodyti principai ir taisyklės.

Kai kuriose jurisdikcijose teisiniai reikalavimai gali išplėsti arba apriboti pagrįstus pakeitimus, kuriuos šeimininkas turi numatyti svečiui, išskyrus tuos, kurie įtraukti į šią politiką. Mūsų paslaugų teikimo sąlygos reikalauja, kad naudotojai suprastų jiems taikomus įstatymus ir kitus teisės aktus ir jų laikytųsi. Tai reiškia, kad šeimininkai ir svečiai yra individualiai atsakingi už visų galiojančių įstatymų ir kitų teisės aktų supratimą ir jų laikymąsi. Jei ši politika suteikia daugiau apsaugos priemonių ir neprieštarauja galiojantiems įstatymams ar kitiems teisės aktams, tikimės, kad naudotojai laikysis šios politikos.

Gyvūnai pagalbininkai ir emocinės paramos gyvūnai

Gyvūnas pagalbininkas paprastai yra šuo, kuris yra individualiai apmokytas dirbti arba atlikti užduotis asmeniui su negalia. Gyvūnas pagalbininkas nėra augintinis. Paprastai svečius gali lydėti gyvūnas pagalbininkas būsto, paslaugos teikimo ar potyrio metu Airbnb platformoje, neatsižvelgiant į taisykles, draudžiančias apsistoti su augintiniu (pvz., namuose draudžiama apsistoti su augintiniais). Daugiau informacijos apie konkrečias taisykles namams ir paslaugoms bei potyriams rasite toliau.

Emocinės paramos gyvūnas

yra gyvūnas, teikiantis emocinę pagalbą ar pagalbą asmeniui, padedantis valdyti jo negalios simptomus ar poveikį. Emocinės paramos gyvūnai paprastai yra gyvūnai, paprastai laikomi namų ūkiuose, pvz., šunys ar katės. Skirtingai nuo gyvūno pagalbininko, emocinės paramos gyvūnas neprivalo būti apmokytas dirbti ar atlikti užduotis asmeniui su negalia.

Šeimininkai gali užduoti tik šiuos klausimus apie svečio gyvūną pagalbininką arba emocinę pagalbą teikiantį gyvūną:

• Pirmasis klausimas: „Ar jums reikia savo gyvūno dėl negalios?“ Šeimininkas negali paprašyti svečio apibūdinti negalią.
• Antras klausimas: „Kokį darbą ar užduotį gyvūnas buvo išmokytas atlikti?“ Šeimininkas gali neprašyti šuns pademonstruoti savo darbo ar užduoties.
• Atkreipkite dėmesį į šiuos dalykus:
  • Svečiai neprivalo pateikti dokumentų, rodančių, kad jų šuo yra gyvūnas pagalbininkas arba emocinės paramos gyvūnas, o šeimininkai neturėtų prašyti arba reikalauti iš svečių tokių dokumentų.
  • Prieš užsakydami svečiai neprivalo pranešti apie savo gyvūną pagalbininką, tačiau prieš atvykimą gali nuspręsti pranešti apie savo gyvūną pagalbininką, kad būtų išvengta painiavos.
  • Šeimininkai gali užduoti šiuos klausimus dar kartą, jei svečias į juos neatsako.
  • Jei svečias neatsako į šiuos klausimus, šeimininkai atsakymo trūkumą gali laikyti „ne“ į klausimus, į kuriuos neatsakyta.

Jei atsakymas į pirmąjį klausimą yra „Taip“ (arba svečias nurodo, kad jis turi negalią)

• Svečias atsako į antrąjį klausimą apibūdindamas darbą ar užduotį, kurią jo šuo yra išmokytas atlikti, kad palaikytų savo negalią, tada šeimininkas turėtų elgtis su svečio šunimi pagalbininku.
• Jei svečias neapibūdina darbo ar užduoties, kurią gyvūnas buvo išmokytas atlikti antrajame klausime, šeimininkai turėtų elgtis su svečio gyvūnu kaip su emocinės paramos gyvūnu.

Jei atsakymas į pirmąjį klausimą yra „Ne“, šeimininkas neprivalo laikyti svečio gyvūnu pagalbininku ar emocinės paramos gyvūnu pagal šią politiką.

Svečių apgyvendinimas su gyvūnais pagalbininkais arba emocinės paramos gyvūnais

Gyvūnai pagalbininkai

Užsakant namus, kai svečią lydi gyvūnas pagalbininkas, šeimininkams neleidžiama atlikti šių veiksmų dėl svečio gyvūno pagalbininko:

• Atsisakykite užsakymo (nebent taikoma Airbnb suteikiama išimtis).
• Mokėkite svečiui papildomus mokesčius, susijusius su užsakymu, pvz., augintinio mokesčius arba valymo mokesčius už gyvūnų plaukus ar pleiskanas.
• Su svečiu elkitės kitaip nei su kitu svečiu (pvz., nustatydami skirtingas namų taisykles).

Paslaugų ir potyrių atveju, kai svečias prašo, kad jį lydėtų gyvūnas pagalbininkas potyrio ar paslaugos metu, organizatoriai turi patenkinti prašymą, nebent tai būtų pažeisti galiojantys įstatymai ar apribojimai, kurių šeimininkas negali kontroliuoti pagal paslaugos ar potyrio vietą, arba tai būtų nepagrįsta dėl konkrečių paslaugos ar potyrio aplinkybių.

Svečiai, turintys gyvūną pagalbininką, privalo laikytis šių pagrindinių taisyklių. Gyvūnas pagalbininkas negali būti:

• Svečias negali kontroliuoti.
• Nesulūžęs namas.
• Būste palikta viena be išankstinio patvirtinimo.
• Leidžiama patekti į erdves, kurias šeimininkas nurodė, kad svečiai negali apsistoti.
• Leidžiama naudotis bendromis erdvėmis (pvz., bendromis erdvėmis su žmonėmis, kurie nėra svečio keliaujantys asmenys) be pririšimo, pririšimo prie pavadėlio ar pririšimo (pvz., restorano viduje, koridoriuose daugiabučiame name arba bendroje virtuvėje ar kieme atskiruose kambariuose).

Emocinės pagalbos gyvūnai

Išskyrus atvejus, kai ši politika draudžia kitaip, kai svečią lydi emocinės pagalbos gyvūnas, šeimininkas gali imti įprastus augintinio mokesčius, imti papildomus tvarkymo mokesčius už augintinių plaukus ar pleiskanas arba atmesti užsakymą, jei nepriima augintinių.

Bet kurioje vietoje, kur taikomi įstatymai arba pagal šias taisykles, šeimininkai turi apgyvendinti svečius su emocinės paramos gyvūnais, šeimininkai negali atlikti jokių toliau nurodytų veiksmų, nes svečias keliauja su emocinės paramos gyvūnu:

• Atsisakykite užsakymo (nebent taikoma Airbnb suteikiama išimtis).
• Mokėkite svečiui papildomus mokesčius, susijusius su užsakymu, pvz., augintinio mokesčius arba valymo mokesčius už gyvūnų plaukus ar pleiskanas.
• Su svečiu elkitės kitaip nei su kitu svečiu (pvz., nustatydami skirtingas taisykles).
• Reikalauti, kad prieš užsakydami svečiai praneštų apie emocinę pagalbą teikiančio gyvūno buvimą, tačiau svečiai gali nuspręsti prieš atvykimą pranešti apie savo emocinę pagalbą teikiančio gyvūno buvimą, kad būtų išvengta painiavos.
• Elkitės su emocinės paramos gyvūnu kaip su augintiniu.

Jei šeimininkai privalo priimti emocinės paramos gyvūnus pagal šias taisykles¹, svečio emocinės paramos gyvūnas negali būti:

• Svečias negali kontroliuoti.
• Nesulaužyta.
• Būste palikta viena be išankstinio patvirtinimo.
• Leidžiama patekti į erdves, kurias šeimininkas nurodė, kad svečiai negali apsistoti.
• Leidžiama naudotis bendromis erdvėmis (pvz., bendromis erdvėmis su žmonėmis, kurie nėra svečio keliaujantys asmenys) be pririšimo, pririšimo prie pavadėlio ar pririšimo (pvz., daugiabučio namo koridoriai arba bendra virtuvė ar kiemas atskiruose kambariuose).

Išimtys

Airbnb suteikiama išimtis: savo nuožiūra ir tam tikromis aplinkybėmis Airbnb gali suteikti šeimininkui išimtį šiai politikai, jei šeimininkas aktyviai praneš mums apie jų priežastis. Pavyzdžiui, jei gyvūnas pagalbininkas kelia tiesioginę grėsmę šeimininko sveikatai, jei šeimininkas gyvena tame būste.

• Jei manote, kad jums turėtų būti taikoma šios politikos išimtis, susisiekite su mūsų komandos nariu ir mes įvertinsime jūsų tinkamumą.
• Jei gaunate Airbnb suteiktą išimtį, atkreipkite dėmesį, kad ji susieta su konkrečiu skelbimu, o ne su jūsų paskyra. Bendraudami su svečiais apie išimtį būkite aiškūs ir mandagūs. Taip pat siūlome į skelbimo aprašymą įtraukti šią informaciją apie išimtį, kad galėtumėte geriau informuoti būsimus svečius.

Papildomos pagrįstos apgyvendinimo vietos

Svečias, turintis prieinamumo poreikių, gali prašyti pagrįsto koregavimo, kad padėtų svečiui patekti į būstą, paslaugą ar potyrį arba juo naudotis. Šie koregavimai gali būti teikiami prašymu pakeisti arba pakeisti būstą, paslaugą, potyrį ar susijusias taisykles ar praktiką.

• Raginame šeimininkus ir svečius iš anksto pranešti apie pagrįstus pakeitimus ar pakeitimus.
• Svečiai turėtų suteikti šeimininkams pakankamai laiko įvertinti jų pakeitimą arba koregavimo prašymą. Paprastai svečiai turėtų pateikti prašymus likus daugiau nei savaitei iki atvykimo į namus.

Ką leidžiame:

• Svečiams leidžiama prašyti pagrįstų pakeitimų ar koregavimų namuose, paslaugose ar potyriuose, kurie padėtų jiems patekti į būstą, paslaugą ar potyrį, bendrauti užsakymo metu arba dalyvauti potyryje ar paslaugoje.
• Šeimininkams leidžiama pasiūlyti pagrįstą alternatyvų svečio prašymo pakeitimą.
• Šeimininkams leidžiama atmesti nepagrįstus ar nepasiekiamus prašymus, pvz., tuos, kurie atlieka bet kurį iš šių veiksmų:
  • Kelti didelį pavojų šeimininko ar kitų asmenų sveikatai ar saugumui.
  • Iš esmės pakeiskite būsto, paslaugos ar potyrio pobūdį.
  • Reikalauti pastato ar skelbimo konstrukcinio pakeitimo, kuris nėra lengvai atliekamas be didelių sunkumų ar išlaidų.
  • Reikalauti, kad šeimininkas prisiimtų papildomas pareigas, dėl kurių kyla didelių sunkumų ar išlaidų.
  • Paprašykite šeimininko pažeisti galiojančius įstatymus ar kitus teisės aktus.

Tai, ko neleidžiame:

• Atsisakymas pateikti svečio prašymą pakeisti ar koreguoti, kai prašymas yra konkretus, aiškiai išreikštas, pateiktas pakankamai iš anksto ir nėra nepagrįstas ar nepasiekiamas - be dialogo su svečiu ir siūlant pagrįstą alternatyvų koregavimą.
• Įsipareigojimas atlikti pagrįstą pakeitimą ar koregavimą, o tada neįvykdyti šio įsipareigojimo užsakymo metu.

Papildomi aspektai:

• Šeimininkas nebus baudžiamas, jei šeimininkas neatliks pagrįsto pakeitimo ar koregavimo bus laikomas nekontroliuojamu arba jei šeimininkas parodė Airbnb, kodėl prašymas yra objektyviai nepagrįstas arba nepasiekiamas.

Kas nutinka, kai šeimininkas arba svečias nesilaiko mūsų taisyklių?

Prašome savo bendruomenės bendradarbiauti, kad Airbnb būtų kuo prieinamesnė. Airbnb gali imtis veiksmų, įskaitant šeimininko ar svečio pašalinimą iš Airbnb platformos, jei jie nesilaiko mūsų taisyklių.

¹ Pagal šią politiką šeimininkai Kalifornijoje ir Niujorke turi apgyvendinti emocinės paramos gyvūnus namų užsakymams. Be to, šiose taisyklėse reikalaujama, kad šeimininkai Kvebeke ir Ontarijuje apgyvendintų emocinės paramos gyvūnus visiems užsakymams.